无论客户大小，都是一视同仁。伊春种植大户郭志伟从未用开磷肥料，2009年春进了几吨开磷肥试用。有人说他买了个小厂家的产品，是上了贼船。想不到收获季节来临，凡用了开磷肥的农户，尽管遇到灾害，但收成比其他人的都好。2009年11月份，老郭兴致勃勃地来到开磷实地考察，开磷营销老总亲自接见，销售人员带他进工厂、下矿山，参观开磷历史陈列馆，待若上宾。开磷的亲身经历，企业的规模和实力，令他心悦诚服。他自豪地说：“我哪里是上了贼船，这分明是登上了一艘航母啊！”

帮助农民正确认识开磷化肥，发动农民种植开磷化肥试验田。营销人员在山东德州、东北嫩江和河北承德等地，纷纷建起了“开磷示范村”。星星之火，可以燎原。通过扩大宣传和示范种植，增进当地农民对开磷化肥的了解，以实实在在的好收成，让农民体味到“开磷肥料就是好，增产增收少不了”的丰收喜悦。

在省内实施“良种、良肥、良法”开发式扶贫方式，变“授人以鱼”为“授人以渔”，通过送化肥、送种子、送科技，帮助水城、六枝、息烽等地农民脱贫致富；开展青年志愿者驻点促销活动，招募青年志愿者走村串寨，深入田间地头，深入农户家中，宣传惠农政策，送肥下乡进村，传授农化知识，实现增产增收，促进地企和谐。

以卓越品质服务中国农业，是开磷的营销理念。开通“800”24小时免费客服电话，为客户提供优质服务，及时解答和处理客户反映的各种问题。仅2009年，就接听和受理咨询服务电话2530个，认真做好跟踪服务，及时反馈相关信息。

2008年的凝冻，中国磷肥主产区严重受损，国家出台粮食安全政策。开磷为履行社会责任，在产量大幅提升的情况下，不为出口的高额利润所动，几乎将全部的产品都投向了国内，合同兑现率在全行业最高，全年仅出口磷酸二铵1.6万吨；下半年全球金融风暴引发了产品价格巨幅下跌，64%磷酸二铵价格从4500元/吨下降到2000元/吨，开磷大量的高价原料和产成品都滞留在国内，损失惨重。但开磷在承受着巨大损失的情况下，在秋季结束后向市场派出6个工作组，对客户手里的产品进行盘点，毅然为合作伙伴分担了产品下跌的价差，仅此一项开磷支付了几亿元，使客户渡过了这一灭顶之灾。开磷相信有了健康的客户团队，就会有稳定的市场。

在2009年的秋后，国际国内原料市场发生了巨变，价格在短短的一个多月内翻了番，前期按计划拿货的开磷客户团队十分理解开磷的处境，纷纷主动提出上调供货价格，帮助开磷消化突然暴增的成本。因为他们坚信：只有依靠强壮的开磷，才会有长期的发展。

果敢决策：感恩开磷养育之恩

2009年，在开磷营销人中留下的记忆最为难忘。金融危机背景下，市场剧烈震荡，需求急剧下降，信心严重缺失，前景扑朔迷离，价格大幅跳水，开磷产品磷酸二铵国内市场价格从每吨4500元下降到2000元左右，国际市场价格从每吨1200美元下降到300美元左右，加之国家对化肥出口实施宏观调控，高价进口硫磺不能通过国际市场进行消化，给开磷的生产经营和企业发展带来了前所未有的困难。

这一年，是开磷营销人经受磨难最多、压力最大、冲击最强、影响最深的一年；这一年，也是开磷营销人接受市场洗礼、心灵挫折和信心考验最为严峻的一年。回想这一年，开磷营销人的心中有太多太多的感受。

面对严峻的市场考验和巨大的经营压力，开磷营销人迎难而上，无人退缩，义无反顾地将个人得失与安危置之度外，不畏艰难险阻，坚定必胜信心，加倍努力工作，使市场营销工作在金融危机困境中仍然取得了突破性的进展。

廖慧，作为集团公司的副总经理，又是开磷营销团队的领军人物，在2009年国内市场极度低迷、国际市场变幻莫测的紧急关头，经历了一场开磷重钙产品能否出口国际市场的心灵煎熬。那段时间，一向意志坚强、自信洒脱的她，为了一单国际业务———对开磷来说却是非同寻常的业务，把她折磨得形容憔悴，与往常判若两人。让廖慧愁眉不展、难于决策的这单业务的原因，一是交货时间紧，二是质量要求高，三是巨大的政治风险。如果这单业务成功，不但可以缓解集团公司当期产品的销售和资金压力，而且对局部市场后期深度开发、加快国际市场发展将创造有利的条件，尤其对开磷可持续发展意义重大；一旦交易失败，后果将不堪设想，个人得失不去管它，但对开磷的可持续发展将带来巨大的威胁，更无法向集团公司班子和几万名职工家属交待。