天脊集团把服务至上当作经营品牌的主线。名牌产品不仅需要高质量的产品，更需要高质量的服务。因为高质量的服务给企业一定会带来更多更广的消费用户群，同时还会在现有基础上进一步扩大市场份额。服务质量在现代市场竞争中的地位和作用越来越突出，同样质量的产品，可以因服务好而增值，也可能因服务差而减值。天脊集团在这方面体会很深，他们连续9年产销率100%的骄人成绩就是靠高质量的产品和高质量的服务换来的。天脊集团下功夫继续巩固为用户服务这个基础，调整营销策略，进一步深化细化服务标准、服务方式，有力促进国内、国外两个销售市场的再扩大、再延伸。在“以我为主，强化激励，加强监督，规范运作，优化服务，拓宽市场”这一思路的指引下，天脊集团建立了一套责任、权力与利益相一致的全员抵押销售制约机制和滚动销售风险抵御机制，有效地调动了直接与农民面对面服务的销售人员的工作积极性。在此基础上，天脊集团扎扎实实开展旨在提高销售人员、经销商和用肥农民对硝酸磷肥认识的“万人培训工程”。为使农民直观地了解硝酸磷肥的肥效，刺激其购买欲望，实施了“万户、万亩试验田示范工程”。为搞好服务，塑造企业形象，实施了“千店万员塑形工程”。为缩短农民与产品之间的距离，组织开展了“送温暖到万家促销工程”。

同时，天脊集团重点围绕“售前、售中 、售后”环节大做服务文章。售前服务核心在于知识讲座，它讲授了“天脊”产品的性能、成分、肥效等知识，是广大农民认识“天脊”、接触“天脊”的首要关口。天脊集团确定重点区域组织农化服务人员，一年四季深入农村开展“送科技、送文化、送知识”零距离服务，为农民印制了大量的明白纸———《天脊化肥科学施用的方法》小册子。售中服务的关键就是农化服务技术人员在施肥旺季，深入不同省份不同地区，走进田间地头，依照测量土壤的数据，科学指导农民正确施肥，杜绝农民使用化肥的盲目性和随意性。售后服务的重点内容就是跟踪回访，天脊集团在指导农民科学施肥过程中，确立一批固定的农民用户，等到收获季节之后再逐一回访，通过农民的丰收感受来现身说“天脊肥料”的使用效果，同时再解决农民在施肥中的疑难问题。

以科技提升“天脊”品牌价值

科技兴企是天脊集团经营品牌的关键。产业、技术升级往往使一些企业的竞争优势增强，化肥行业也不例外。企业只有敏感地把握行业变化趋势，快速适应新的发展需要，才能获得新的竞争优势。

为此，天脊集团依托科技力量，靠自身的技术优势、人才优势提升企业核心竞争力，增强盈利能力，让企业获得持续发展的动力，不断提升“天脊”品牌价值，真正实现企业做大做优做强的宏伟目标。

在生产装置方面，天脊集团

近年来加大投入，上马了27万吨硝酸生产装置，形成了年产81万吨硝酸的生产能力。此举不仅标志着天脊集团已经拥有目前世界上最大的硝酸生产装置，更为重要的是，随着这一生产装置的投产，天脊集团在生产运行上的瓶颈被彻底消除，后续装置可以充分发挥能力，使硝酸磷肥的年生产能力达到90万吨（硝酸磷钾达到100万吨）。同时，顺利完成了投资4亿元的合成氨装置增产节能改造工程，合成氨年产量从30万吨扩大到45万吨，工艺技术得到提升，消耗进一步下降。目前，天脊集团“肥化并举，循环增效”的产业链已初具规模，年产13万吨的苯胺装置和“40·60”尿素工程全部顺利投产，给企业带来明显的经济效益。

天脊品牌是天脊职工的一笔财富，同样也是化肥行业的财富！