□特约记者 王爱军

在品牌创新方面，天脊煤化工集团有限公司经过在实践中不断探索和进一步完善，真正实现了从经营品牌到品牌经营的跨越，“天脊”品牌在全国化肥行业可谓是第一知名品牌。天脊集团是全国化肥企业第一家拥有“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“国家免检产品”3项桂冠的企业，“天脊”品牌连续3次入选《中国最具价值品牌》行列，品牌价值达25.33亿元。目前，“天脊”牌复合肥已拥有全国15%的市场份额，“天脊”牌硝酸磷肥占全国同类产品市场份额的90%以上，成为许多农民兄弟心目中的首选品牌。

以质量树立“天脊”品牌形象

质量是市场的通行证、是品牌的生命，“高质量的产品就是名牌产品的基石”。因此，作为化肥行业龙头企业的天脊集团，始终把产品质量作为企业和品牌的生命，上至集团领导下至普通职工，无不牢固树立“质量第一”的观念，因为他们清楚质量在品牌里的分量有多重。“以质取胜”的经营方针在天脊集团全部落实到生产经营的整个过程———

针对供货方多的实际，集团公司以质量来决定，最终审批的条件就是“合格供货”四个字。“质量不过关，休想入厂门”。这是天脊集团授予质量监督部门的特权。原料煤的供应严格执行精料政策，“精细煤”是最佳目标。

生产过程控制是集团公司抓质量的关键环节，全体职工坚信高质量的产品是生产出来的，不是检验出来的。对一条龙生产装置的运行，集团公司对每一道环节的质量管理形成闭路，由权威机构统一调度指挥，各生产厂及车间专门成立工艺执行组跟班检查考核合格率。质量控制指标检查情况最终返回调度指挥部门，发现问题将及时下达命令单，迅速制定对策进行处理。集团公司拥有一支专业的质检队伍，对产品生产适时跟踪监测，保证不符合质量要求的产品不出厂。

全面引入产品质量责任追溯制度，每袋产品包装外面都要喷打上几号包装线作业、哪年哪月哪日哪班几时几分几秒生产，若从市场反馈回微小的质量问题，集团公司将以此为依据进行一条龙倒查责任追究。

天脊集团职工时刻遵循着一项雷打不动的规矩：“不合格产品一律不准出厂且不计产量，从严实行产品质量最终否决制”。若发现不符合要求的产品，质监管理部门将严格执行ISO9002质量体系处置程序，对责任单位和责任人进行严肃处理，决不手软。

以诚信维护“天脊”品牌信誉

诚信是天脊集团经营品牌的头等大事，是企业发展的根基。前年夏播季节，全国化肥市场异常火爆，产品供不应求。天脊集团的厂门口，每天都有几十辆车等着拉化肥。就在这时，该公司质检部门发现一个批次5000吨化肥成品氮磷含量不合格（硝酸磷肥的国家标准是氮磷含量不低于36%，而天脊集团制定的企业标准是不低于38%）。经检验，该批次化肥氮磷含量指标比企业标准低了0.2%，是当班工人操作控制仪表出现偏差造成的。按理说，这么小的误差，肥效也没有太大影响。为这事，天脊集团专门开了一个管理层会议。有人说，化肥这么紧俏，向货主说明情况卖了算了；还有人提议，限定地域就近销售，给企业减少损失。然而，公司领导最后拍板决定：全部回炉。这就是视诚信为天脊发展生命的品牌观。

“售货无诀窍，信誉第一条”；“秤平、斗满、量满足”；“诚信不欺，利以义制”。这些山西晋商的古训被天脊集团成功运用到实践中，贯穿于品牌经营全过程。

以服务扩大“天脊”品牌影响

天脊集团以“面对面指导，零距离服务”的形式，丰富了为用户服务的内涵，提高了服务品位，增强了企业品牌的信誉度，确确实实增强了品牌与消费者的亲和力。江苏农民陈子明使用“天脊”牌硝酸磷肥，玉米亩产达到923公斤，在徐州市金种子公司举办的户单2000玉米高产竞赛中荣获“头名状元”。他在抱回25寸彩电的同时，按捺不住激动的心情，给天脊集团领导急速致信，答谢天脊集团帮他走上了“小康路”。还有被称为“红薯大王”的河南省洛阳市伊川县白沙乡农民赵志林，敢为“天脊”而叫，敢为“天脊”而呼，因为“天脊”牌硝酸磷肥让他家的日子越过越好。