□特约记者 王爱军

在品牌创新方面，天脊煤化工集团有限公司经过在实践中不断探索和进一步完善，真正实现了从经营品牌到品牌经营的跨越，“天脊”品牌在全国化肥行业可谓是第一知名品牌。天脊集团是全国化肥企业第一家拥有“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“国家免检产品”3项桂冠的企业，“天脊”品牌连续3次入选《中国最具价值品牌》行列，品牌价值达25.33亿元。目前，“天脊”牌复合肥已拥有全国15%的市场份额，“天脊”牌硝酸磷肥占全国同类产品市场份额的90%以上，成为许多农民兄弟心目中的首选品牌。

以质量树立“天脊”品牌形象

质量是市场的通行证、是品牌的生命，“高质量的产品就是名牌产品的基石”。因此，作为化肥行业龙头企业的天脊集团，始终把产品质量作为企业和品牌的生命，上至集团领导下至普通职工，无不牢固树立“质量第一”的观念，因为他们清楚质量在品牌里的分量有多重。“以质取胜”的经营方针在天脊集团全部落实到生产经营的整个过程———

针对供货方多的实际，集团公司以质量来决定，最终审批的条件就是“合格供货”四个字。“质量不过关，休想入厂门”。这是天脊集团授予质量监督部门的特权。原料煤的供应严格执行精料政策，“精细煤”是最佳目标。

生产过程控制是集团公司抓质量的关键环节，全体职工坚信高质量的产品是生产出来的，不是检验出来的。对一条龙生产装置的运行，集团公司对每一道环节的质量管理形成闭路，由权威机构统一调度指挥，各生产厂及车间专门成立工艺执行组跟班检查考核合格率。质量控制指标检查情况最终返回调度指挥部门，发现问题将及时下达命令单，迅速制定对策进行处理。集团公司拥有一支专业的质检队伍，对产品生产适时跟踪监测，保证不符合质量要求的产品不出厂。

全面引入产品质量责任追溯制度，每袋产品包装外面都要喷打上几号包装线作业、哪年哪月哪日哪班几时几分几秒生产，若从市场反馈回微小的质量问题，集团公司将以此为依据进行一条龙倒查责任追究。

天脊集团职工时刻遵循着一项雷打不动的规矩：“不合格产品一律不准出厂且不计产量，从严实行产品质量最终否决制”。若发现不符合要求的产品，质监管理部门将严格执行ISO9002质量体系处置程序，对责任单位和责任人进行严肃处理，决不手软。

以诚信维护“天脊”品牌信誉

诚信是天脊集团经营品牌的头等大事，是企业发展的根基。前年夏播季节，全国化肥市场异常火爆，产品供不应求。天脊集团的厂门口，每天都有几十辆车等着拉化肥。就在这时，该公司质检部门发现一个批次5000吨化肥成品氮磷含量不合格（硝酸磷肥的国家标准是氮磷含量不低于36%，而天脊集团制定的企业标准是不低于38%）。经检验，该批次化肥氮磷含量指标比企业标准低了0.2%，是当班工人操作控制仪表出现偏差造成的。按理说，这么小的误差，肥效也没有太大影响。为这事，天脊集团专门开了一个管理层会议。有人说，化肥这么紧俏，向货主说明情况卖了算了；还有人提议，限定地域就近销售，给企业减少损失。然而，公司领导最后拍板决定：全部回炉。这就是视诚信为天脊发展生命的品牌观。

“售货无诀窍，信誉第一条”；“秤平、斗满、量满足”；“诚信不欺，利以义制”。这些山西晋商的古训被天脊集团成功运用到实践中，贯穿于品牌经营全过程。

以服务扩大“天脊”品牌影响

天脊集团以“面对面指导，零距离服务”的形式，丰富了为用户服务的内涵，提高了服务品位，增强了企业品牌的信誉度，确确实实增强了品牌与消费者的亲和力。江苏农民陈子明使用“天脊”牌硝酸磷肥，玉米亩产达到923公斤，在徐州市金种子公司举办的户单2000玉米高产竞赛中荣获“头名状元”。他在抱回25寸彩电的同时，按捺不住激动的心情，给天脊集团领导急速致信，答谢天脊集团帮他走上了“小康路”。还有被称为“红薯大王”的河南省洛阳市伊川县白沙乡农民赵志林，敢为“天脊”而叫，敢为“天脊”而呼，因为“天脊”牌硝酸磷肥让他家的日子越过越好。

天脊集团把服务至上当作经营品牌的主线。名牌产品不仅需要高质量的产品，更需要高质量的服务。因为高质量的服务给企业一定会带来更多更广的消费用户群，同时还会在现有基础上进一步扩大市场份额。服务质量在现代市场竞争中的地位和作用越来越突出，同样质量的产品，可以因服务好而增值，也可能因服务差而减值。天脊集团在这方面体会很深，他们连续9年产销率100%的骄人成绩就是靠高质量的产品和高质量的服务换来的。天脊集团下功夫继续巩固为用户服务这个基础，调整营销策略，进一步深化细化服务标准、服务方式，有力促进国内、国外两个销售市场的再扩大、再延伸。在“以我为主，强化激励，加强监督，规范运作，优化服务，拓宽市场”这一思路的指引下，天脊集团建立了一套责任、权力与利益相一致的全员抵押销售制约机制和滚动销售风险抵御机制，有效地调动了直接与农民面对面服务的销售人员的工作积极性。在此基础上，天脊集团扎扎实实开展旨在提高销售人员、经销商和用肥农民对硝酸磷肥认识的“万人培训工程”。为使农民直观地了解硝酸磷肥的肥效，刺激其购买欲望，实施了“万户、万亩试验田示范工程”。为搞好服务，塑造企业形象，实施了“千店万员塑形工程”。为缩短农民与产品之间的距离，组织开展了“送温暖到万家促销工程”。

同时，天脊集团重点围绕“售前、售中 、售后”环节大做服务文章。售前服务核心在于知识讲座，它讲授了“天脊”产品的性能、成分、肥效等知识，是广大农民认识“天脊”、接触“天脊”的首要关口。天脊集团确定重点区域组织农化服务人员，一年四季深入农村开展“送科技、送文化、送知识”零距离服务，为农民印制了大量的明白纸———《天脊化肥科学施用的方法》小册子。售中服务的关键就是农化服务技术人员在施肥旺季，深入不同省份不同地区，走进田间地头，依照测量土壤的数据，科学指导农民正确施肥，杜绝农民使用化肥的盲目性和随意性。售后服务的重点内容就是跟踪回访，天脊集团在指导农民科学施肥过程中，确立一批固定的农民用户，等到收获季节之后再逐一回访，通过农民的丰收感受来现身说“天脊肥料”的使用效果，同时再解决农民在施肥中的疑难问题。

以科技提升“天脊”品牌价值

科技兴企是天脊集团经营品牌的关键。产业、技术升级往往使一些企业的竞争优势增强，化肥行业也不例外。企业只有敏感地把握行业变化趋势，快速适应新的发展需要，才能获得新的竞争优势。

为此，天脊集团依托科技力量，靠自身的技术优势、人才优势提升企业核心竞争力，增强盈利能力，让企业获得持续发展的动力，不断提升“天脊”品牌价值，真正实现企业做大做优做强的宏伟目标。

在生产装置方面，天脊集团

近年来加大投入，上马了27万吨硝酸生产装置，形成了年产81万吨硝酸的生产能力。此举不仅标志着天脊集团已经拥有目前世界上最大的硝酸生产装置，更为重要的是，随着这一生产装置的投产，天脊集团在生产运行上的瓶颈被彻底消除，后续装置可以充分发挥能力，使硝酸磷肥的年生产能力达到90万吨（硝酸磷钾达到100万吨）。同时，顺利完成了投资4亿元的合成氨装置增产节能改造工程，合成氨年产量从30万吨扩大到45万吨，工艺技术得到提升，消耗进一步下降。目前，天脊集团“肥化并举，循环增效”的产业链已初具规模，年产13万吨的苯胺装置和“40·60”尿素工程全部顺利投产，给企业带来明显的经济效益。

天脊品牌是天脊职工的一笔财富，同样也是化肥行业的财富！