“三个一”全科服务信访群众

刘谓磊

　　山东省菏泽市巨野县凤凰街道办事处创新“三个一”服务信访群众举措，提升了信访案件办理质量。

　　组架构，办理工作“一窗式”。整合信访、综治、司法、民政、社保、卫健、派出所等部门，在服务大厅“一窗式受理”办公，受理居民信访中涉及的纠纷、投诉、举报和法律咨询等诉求，形成“反应迅速、优势互补”的多元化解体系。

　　建阵地，诉求只进“一扇门”。按照“前厅后室”模式，设置功能分区。前有窗口受理大厅，后有信访接待室、矛盾调解室、居民议事室等。同时，配备远程视频接访调解等信息化设备。今年10月以来化解信访案件42起。

　　建机制，调解纠纷“一站式”。建立每日1名科级干部公开接访制，当场处理问题，直接答复或提出处理意见。疑难信访案件，限时办理。今年以来，共化解重复信访积案12件，实现了“小事不出社区，大事不出街道、矛盾不上交”。

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