面对面解难题 三部曲化矛盾
杨姣娥近日,湖南省湘潭市岳塘区大桥社区富都花园7栋房屋加固接近尾声,近200名业主居住安全问题得以解决。
2021年,富都花园7栋架空层出现沉降,房屋多处裂缝,存在重大安全隐患,业主与开发商产生矛盾。今年5月,岳塘区信访局结合“心连心走基层、面对面解难题”活动,主动担当作为,运用“一妙方三部曲”,成功化解这一群众诉求。化解矛盾的妙方得益于矛盾纠纷调处机制的建立。
首先,领导重视是矛盾化解的“强心剂”。区领导组织专题研判与相关职能部门沟通对接,以问责倒逼责任落实。其次,建立工作台账,下户调解,将靶向施策作为化解矛盾的“手术刀”,实现从49户全体对抗到主动签字的转变。最后,遵循法律、政策和人性之纲,做到“无理的教育到位”“有理的调解到位”“有困难的帮扶到位”,把坚持原则作为化解矛盾的“长效药”,让业主感受到公平和尊重。
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来源:互联网
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