面对面解难题　三部曲化矛盾

　　近日，湖南省湘潭市岳塘区大桥社区富都花园7栋房屋加固接近尾声，近200名业主居住安全问题得以解决。

　　2021年，富都花园7栋架空层出现沉降，房屋多处裂缝，存在重大安全隐患，业主与开发商产生矛盾。今年5月，岳塘区信访局结合“心连心走基层、面对面解难题”活动，主动担当作为，运用“一妙方三部曲”，成功化解这一群众诉求。化解矛盾的妙方得益于矛盾纠纷调处机制的建立。

　　首先，领导重视是矛盾化解的“强心剂”。区领导组织专题研判与相关职能部门沟通对接，以问责倒逼责任落实。其次，建立工作台账，下户调解，将靶向施策作为化解矛盾的“手术刀”，实现从49户全体对抗到主动签字的转变。最后，遵循法律、政策和人性之纲，做到“无理的教育到位”“有理的调解到位”“有困难的帮扶到位”，把坚持原则作为化解矛盾的“长效药”，让业主感受到公平和尊重。