建立健全长效机制　用心用情做好信访工作

王学　肖玄恩

　　今年以来，湖南省湘潭市信访局贯彻落实《信访工作条例》，坚持“群众利益无小事”理念，深化“心连心走基层、面对面解难题”活动，聚焦群众急难愁盼问题，用心做好信访工作。

　　制定《关于进一步加强全市信访工作的若干措施》，建立健全周调度、月通报、季讲评、推行“红黑榜”4项制度。勤调度，强督查，实施“长牙齿”问责问效机制，倒逼工作，多方式、蹲点式督查。注重“点面、明查暗访、重点督过筛子、督促指导”相结合，对问题实行清单式管理，树立督导权威。

　　通过积极纾解“堵点”、回应“槽点”、直击“痛点”，市领导领办包案化解信访问题70个，接访下访95次，推动信访积案化解328件；受理、转办、办结信访事项9300余件，群众满意率93.5％以上。同时，解决了困扰252户业主10多年来用电问题，提升了群众的幸福感和安全感。

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