人人都会说：“顾客就是上帝。”但是每个农资店除了做好面对面的服务，还要做好看不见的服务———努力去发现、满足顾客的各种需求。

农资店的缺货登记。它真实地记录了顾客所需而本店无货的农资信息，这也是农资店调整自己的商品结构、满足顾客潜在需求的有效办法。

农资店的顾客投诉登记。它详细地记录了农资店在什么情况下、在哪个方面做得与顾客的要求有差距，按照农资店的规定应如何进行处理等信息，农资店应据此逐步提高服务水平。

客户回访记录。无论是利用哪种方式与顾客进行交谈都应该记录并及时进行汇总、分析，然后改进不足之处，以此增强竞争力。

借鉴他人的经验。利用各种机会，通过报刊（尤其是有针对性、可操作性强的专业报刊）、杂志等方式，进行学习，思考他人先进的做法，提高为顾客服务的能力，满足顾客需求或为顾客提供超值服务。 （江洪涛）