□特约记者 王爱军

天脊煤化工集团股份有限公司是国内第一个以煤为原料生产高浓度复合肥的大型现代化企业。作为行业的龙头企业，天脊集团以挺起民族复合肥工业脊梁为己任，从市场信息中嗅出了品牌经营的重要意义，从残酷的市场竞争中体验到品牌经营的重要意义，并逐步走上了由生产经营到产品经营进而到品牌经营的道路。天脊产品连续多年产销率为100%，在国内磷复肥市场占有率达20%，使天脊集团在群雄逐鹿的化肥市场中独树一帜，从而彰显出“天脊”品牌的独特魅力。在全国化肥行业，“天脊”品牌可谓赫赫有名，因为他们同时拥有“中国驰名商标”、“中国名牌产品”等三项桂冠，这在全国化肥行业中是不多见的。“天脊”品牌连续三次入选《中国最具价值品牌》，目前品牌价值达29.72亿元。

质量：“天脊”品牌的生命

产品质量是品牌建设的基石，质量管理是品牌经营的基础性环节。为此，天脊集团在创牌伊始就坚持建章立制，矢志不渝地在产品质量上下功夫。

为了保证质量，天脊集团始终坚持将质量指标作为经济责任制的一项重要内容，层层签订责任状，形成了环环相扣、互为监督、互为制衡的质量监督管理机制。一是从源头抓起，严把原材料入口关，不合格的原料坚决不进；二是从过程抓起，严格工艺操作管理，明确了各个环节的工艺指标，并与绩效挂钩，与工资奖金挂钩；三是强化过程控制手段，不断优化设备的完好率和自控仪表投用率，采用先进技术，强化生产过程控制，使工艺指标合格率达95%以上；四是严把产品出口关，依靠严密的质检机构和高标准的检测仪器，严格检验，不合格的产品一律不准出厂，不计产量，实行产品质量一票否决制。全方位一体化质量管理体系的运作，使天脊产品质量大幅度提高，产品出厂合格率始终保持在100%，一级品率平均达99%以上。

为了融入国际经济大循环，天脊集团于1999年在同行业中率先通过了ISO9001质量管理体系认证，2000年又通过了ISO14001环境管理体系认证，并先后通过了国家计量体系认证和国家实验室认可。该集团还大力推行全面质量管理，积极开展QC小组活动，先后取得近300项活动成果，其中20多个小组先后获省部级成果，6个小组获全国优秀质量小组，集团荣获“全国质量先进企业”称号。

服务：“天脊”品牌的血液

品牌的树立不仅需要高质量的产品，更需要高质量的服务，为此天脊集团把服务当作品牌经营的主线。

近年来，天脊集团在全体职工中确定了“机关为基层服务，生产为销售服务，销售为用户服务”的循环服务理念，根据用户需求提出了“面对面指导，心贴心交流，零距离服务”的口号，靠服务巩固老市场、开拓新市场。一是通过竞争择优建立了一支以直销为主、联销代理并存的营销队伍，形成了覆盖全国20余个省市自治区，在乡镇一级设有8000余个直销点的营销网络体系。二是组织有关专家撰写农化科普文章，在《农资导报》等相关报纸上发表。三是投入大量的人力、物力与中央电视台、农业电影制片厂等单位联合拍摄了有关硝酸磷肥施用常识、科学施肥常识等内容的科教片，在中央电视台及有关县、市电视台播放。四是购买20多辆农化服务专用车，为农化服务队配备了电影放映机、录像机、测土仪器，企业农化服务人员常年奔波在广大农村，走村串户放映科教片，免费为农民测试土壤成分，指导农民按照不同土壤、不同农作物科学施肥。

为搞好服务，天脊集团在同行中率先建立了“国家级农化服务中心”，并在山东、河南、河北、山西、陕西等地建立了五个“农化服务站”，先后开展了旨在提高销售员、经销商、用肥农户对天脊牌化肥认识的“万人培训工程”；旨在使农民直观了解天脊牌化肥的效果、让农民眼见为实的“万户万亩试验示范工程”；旨在缩短用户和产品之间距离的“送温暖百家促销工程”。通过这些优质、可靠的服务，降低、消除了广大农民的消费疑虑和风险，维护了广大消费者对天脊牌化肥的满意度和忠诚度。