广东省消费者委员会调查显示

75％的受访者满意农村电商消费环境

农民日报·中国农网记者　欧阳靖雯

　　日前，广东省消费者委员会发布“农村电商消费”调查报告。调查显示，广东农村电商消费发展快，普及率达到95％；受访者对农村电商消费的认可和评价提升较快，75％的受访者对农村电商消费环境表示满意，该数据四年前低于50％。

　　电商基础设施更为完善。调查显示，逾九成受访者表示所在农村网络基本全覆盖且比较稳定，64％的受访者表示所在农村已实现快递进村，“最后一公里”的问题正逐步解决。

　　电商消费维权更有保障。调查显示，农村电商消费纠纷解决率达到98％，其中超七成受访者对调解结果表示满意，逾七成受访者成功进行了“七天无理由退货”。

　　农村消费平台类型供给更加丰富。调查显示，93％的受访者表示电商平台提供的商品和服务丰富多样，其中近九成有通过电商平台购买农资商品的经验，超七成在电商平台上购买过生鲜商品。

　　不过，农村电商消费发展与城市还存在差距。商品质量有待提高，商品供给及服务能力不足，大件商品售后服务保障差，使“买不到”“买不好”“售后难”等问题仍然存在。

　　对此，广东省消费者委员会建议要充分发挥政府和市场的作用，引导更多电商企业下沉农村市场，鼓励社会资本加快进入，有效拓展供给主体；加大农村基础设施投资建设，疏通商品流通尚未消除的堵点；加快培育服务业市场主体，加强农村新型消费、现代服务业建设，增强服务供给。

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