河南灵宝市

解决难题有速度　保障民生有温度

许青锋　农民日报·中国农网记者　范亚旭

　　“由于历史原因，上古组村民用电保障成了我们村的一个‘老大难’问题。多亏了镇信访办的同志，把困扰了多年的问题一次性解决了。”河南省灵宝市豫灵镇豫灵村党支部书记汤芳池说。

　　豫灵镇矿产资源丰富。在上世纪80年代，一家矿山企业占用豫灵村上古组350余亩土地，修建办公场所。该企业与豫灵村协商为上古组群众提供供电优惠，因此该组农户未参与2000年的农网改造。

　　近年来，因矿山生态环境修复，该企业停工停产，上古组群众的用电得不到保障，给村民生产生活造成极大不便。接到村民信访后，豫灵镇迅速组织信访干部入户走访调查，对群众反映的问题建立台账推动落实整改。同时，成立矛盾化解工作领导小组，一方面积极与灵宝市信访局、供电公司对接，配合做好农村电网改造项目申请；另一方面，与矿山企业协商达成共识，继续为群众供电，确保电网改造期间不停电。

　　在电网改造过程中，灵宝市信访局、供电公司与豫灵镇成立工作专班，指导项目快速推进。对于因架线、施工等需要占用群众土地，个别群众不理解、不同意的情况，工作组主动到群众家里，耐心解释电网改造方案，最终取得群众理解，确保了电网改造工程顺利实施。

　　“信访工作是送上门来的群众工作，直面问题矛盾。我们通过零距离、全方位的热情接访，耐心倾听，暖心交流，用心调解，架起与群众的‘连心桥’，当好群众的‘贴心人’，真正让信访窗口成为为民解难的地方，让信访工作更有速度和温度。”灵宝市信访局局长张敏华说。

　　信访无小事，件件系民生。近年来，豫灵镇以“我为群众办实事”活动为载体，把信访工作作为密切联系群众、增进群众感情的有效途径，积极搭建与群众密切联系的“桥梁”，在“有速度”和“有温度”上下功夫，努力把群众诉求化解在早、化解在小、化解在基层，走出一条有效化解信访、服务保障民生的可行之路。

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