黑龙江孙吴县信访局

为民解难架起党群干群“连心桥”

黑龙江省黑河市信访工作联席会议办公室

　　近年来，黑龙江省孙吴县信访局牢固树立“发展是第一要务、稳定是第一责任”理念，始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实中央、省和市、县有关信访工作决策部署，不断强化“为民解难为党分忧”政治责任和工作职责，积极协调和组织推进矛盾纠纷调处，信访问题解决和疑难案件攻坚，赢得了群众的赞许信任，密切了党群干群关系，促进了信访工作水平提升和社会大局和谐稳定。2021年，孙吴县信访工作荣获全国信访工作“三无”县、全省信访工作先进集体、全省信访工作“示范县”等称号，连续多年在黑河市信访工作目标考核中被评为优秀档次。2022年，被黑龙江省委省政府授予全省人民满意公务员集体。

　　坚守“人民至上”情怀，以真情换真心。在边陲小城孙吴县，一句“群众问题想解决，信访部门有秘诀”流传颇广，而这“秘诀”说起来简单至极，就是全心全意为人民服务。医患、土地、购房等领域的纠纷，甚至邻里纠纷，孙吴县信访局皆是全县人民群众的纾解口，代表着群众对信访局用真心实意真正为民服务的认可。逸城嘉园小区八号楼居民在春节前夕已三日无水可用，因修好供水线路，需进入小区的一个商户撬开地砖寻找漏点，但该商户担心已装修好的地面会被破坏而不让维修进场，居民集体到信访局求助。了解情况后，信访局与商户多次沟通协调，最终商户同意撬砖维修，解决了居民的吃水问题。

　　锤炼“为民服务”本领，以实干创实绩。“在其位就要谋其政”，孙吴县信访局始终把解决信访诉求事项作为服务群众的基础性工作，在实践中锤炼本领，提高解决问题的能力，最大限度让人民认可、让群众满意。面对信访工作量大繁杂的挑战，孙吴县信访局坚持在实践中总结经验，建强服务平台，探索推行“一窗口受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”模式，统筹协调属地、职能、行管等部门进驻县信访接待中心联合接访，打造集信访接待、人民调解、法律服务、心理疏导等为一体的便民服务平台。

　　秉承“为民利民”理念，以民生暖民心。“信访工作要做到舒民心、稳民心、暖民心从而聚人心”，要始终把提升群众满意度作为工作目标，认真解决群众合理诉求，进一步畅通与基层群众交流沟通的渠道，做到“线上线下”相结合，结合疫情防控形势，把网上信访办理、人民留言板办理作为群众工作的新平台，把“脚板”与“鼠标”、“面对面”交流与“屏对屏”沟通有机结合，充分运用现代科技手段，积极回应网民诉求，强化领导干部“三访一包”，做到“民有所呼我有所应”，把心贴近人民，服务好每一名来访群众。

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