吉林集安市

“帮代办”提升政务服务效率

张健文

　　如何打通服务群众的“最后一公里”？怎样让政务服务既有速度又有温度？吉林省集安市坚持以群众需求为导向，以群众满意为目标，打造“保姆式”贴心服务模式，将“帮代办”全方位融入政务服务体系建设中。

　　集安市组建了覆盖市乡村三级的“帮代办”服务队伍，共计171人，开展咨询导办、协助帮办、全程代办、跟踪督办，确保“群众进门有人迎、办事有人帮”，打造有温度的政务服务。同时，以市政务服务中心为标准，统一建设标准、窗口设置、内部设施、运行模式、行业规范和完成时限，完成了141个便民服务中心（站）规范化建设工作，实现了从上至下的政务服务标准化。

　　目前，集安市的工程建设项目已实现全程网办，最多81个工作日内办结；开办企业可在0.5个工作日内办结，且实行“零费用”；对于部分老年人或者不会操作电脑手机的办事人，通过窗口人工服务兜底保障，一对一线下办理。

　　此外，集安市不但为群众提供“家门口式”的暖心指导，还变“坐等审批”为“上门服务”，让群众足不出门就可享受审批服务“加速跑”，解决了企业和群众反映的“办事慢、办事难、办事烦”等问题，畅通了业务办理“加速通道”，极大地提高了项目审批效率，提升了企业和群众的满意度。截至目前，为企业和群众提供“帮代办”服务648件（次）。

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