□特约记者 王爱军

文化成就天脊品牌

采访手记记者了解到，在过去的30年，天脊集团传承着独具特色的企业文化，这也是天脊在激烈的化肥市场竞争中勇立潮头的关键所在。

文化成就天脊品牌。一个优秀的品牌，是企业实力的象征，是企业技术、产品质量、销售价格、售后服务、员工素质的综合体现。天脊集团的企业精神就是“自强不息、务实创新”；核心价值理念是“责任、诚信、卓越”；功能定位是以煤化工为基础，打造以高新技术、先进适用技术和高附加值产品为特色的煤化工基地。

天脊品牌在全国化肥行业可谓是第一知名品牌，集“中国驰名商标”“中国名牌产品”两项桂冠于一身，在全国化肥行业中为第一家。天脊品牌连续三次入选《中国最具价值品牌》行列，目前品牌价值达29.72亿元。

天脊集团是一个与农业、农民息息相关的企业，是全国第一个以煤为原料生产高浓度复合肥的大型现代化企业。作为行业龙头，以挺起民族复肥工业脊梁为己任的天脊集团，从市场信息中嗅出了品牌经营的重要性，从残酷的市场竞争中体验到品牌经营的重要意义，从此走上了由生产经营向产品经营进而上升为品牌经营的道路。天脊产品连续多年产销率100%，在国内磷复肥市场占有率达20%，使天脊集团在群雄逐鹿的化肥市场中独树一帜，彰显着天脊集团的品牌价值。

优质产品托起天脊品牌

优秀的品牌卖的绝不仅仅是产品，更是品牌背后的文化气质。只有这种鲜明的文化内涵，才能让产品溢价，让品牌升华。

企业想要在商海中畅游，必须用质量打造坚实的船体。天脊集团董事长、总经理王光彪说，产品质量包含着一个企业全部的信息，产品质量的好坏体现了一个企业整体管理水平的高低，代表了一个企业在整个市场、整个社会上的形象，质量对企业的生存是一票否决。

天脊集团始终坚持将质量指标作为经济责任制的一项重要内容，层层签订责任状，形成了环环相扣、互为监督、互为制衡的质量监督管理机制：一是从源头抓起，严把原材料入口关，不合格的原料坚决不进；二是从过程抓起，严格工艺操作管理，明确了各个环节的工艺指标，并与绩效考核、工资奖金挂钩；三是强化过程控制手段，不断优化设备完好率和自控仪表投用率，采用先进技术，强化生产过程控制，使工艺指标合格率达95%以上；四是严把产品出口关，依靠严密的质检机构和高标准的检测仪器，严格检验，不合格产品一律不准出厂，不计产量，实行产品质量一票否决制。全方位一体化质量管理体系的运作，使产品质量大幅度提高，产品出厂合格率始终保持在100%，一级品率平均达99%以上。

为了融入国际经济大循环，天脊集团率先在同行业通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证，同时又先后通过国家计量体系认证、国家实验室认可。该公司还积极推行全面质量管理，积极开展QC小组活动，先后取得近300项活动成果，其中20多个小组先后获省部级成果，6个小组获全国优秀质量小组，集团荣获“全国质量管理先进企业”称号。

通过严格的质量管理，确保产品高质量，从而让天脊品牌赢得了消费者的喜爱。

终端文化成就天脊品牌

天脊营销人员形成的共识是：终端服务也是一种交流，使顾客在交流中获得科学施肥知识、智慧和快乐，称之为文化营销。终端服务形成的终端文化不是虚的，而是实实在在的坦诚沟通与友好交流。

名牌不仅需要高质量的产品，更需要高质量的服务。天脊把服务至上当做经营品牌的主线，在全体员工中确定了“机关为基层服务、生产为销售服务、销售为用户服务、用户为企业服务、企业为社会服务”的循环服务理念。根据用户需求提出了“面对面指导、心贴心交流、零距离服务”的口号，不断优化服务，靠服务巩固老市场、开拓新市场。公司通过竞争择优建立了一支以直销为主、联销代理并存的营销队伍，形成了覆盖全国20余个省市自治区、在乡镇一级有8000余个直销点的营销网络体系。投入大量的人力、物力与中央电视台、农业电影制片厂等单位联合拍摄了多个有关硝酸磷肥施用常识、科学施肥常识等内容的科教片在中央电视台，在千余家县、市电视台播放；购买了20多辆农化服务专用车，配备各种测土仪器，农化人员常年奔波在田间地头，免费为农民测试土壤成分，指导农民按照不同土壤、不同农作物科学施肥。