□特约记者 王爱军

服务促提高

采访手记“造好肥，无愧于心；卖好肥，造福于民。”天脊集团董事长、总经理王光彪在接受记者采访时说，天脊集团真心为农民着想，推行“八大服务工程”，强调“面对面、心贴心、实打实”服务，不断丰富服务内涵，不断提高服务的质量。

他表示，随着国家对农产品进口依存度的增加，粮食、农业安全问题已经受到高度关注，农业投入加大、农业补贴增加、农产品收购价格提高，将进一步激发广大农民种田的积极性。这也正是天脊集团立足终端服务、推广优质产品、放大优势品牌、扩大市场份额的最佳机遇。

天脊集团分管营销工作的副总经理高义对记者说，通过八大服务工程的实施，天脊销售人员更加注重对市场、对农民的服务，更加注重对营销理论和营销方式的探索，进而促进企业对营销战略进行调整，主动地采用新的方式、新的思路来提升营销服务水平，保证企业良性循环与发展。

秤平、斗满、尺满足。秉承晋商“宁叫赔折腰、不让客吃亏”经营理念的天脊集团，坚守的是“责任、诚信、卓越”核心价值观，力求把服务做到“尽善尽美”，为亿万农民丰收增产贡献力量。

八大服务工程的出台

在整个服务大网络、大格局、大布阵的实施过程中，天脊营销人员深有体会：想要掌控市场，服务最关键。

源于服务，大做服务文章。天脊集团董事长、总经理王光彪说，天脊集团营销工作之所以能够取得骄人的业绩，一要归功于好产品，二要归功于好服务。八大服务工程的推行，是天脊完善细化服务细则深层次的延伸，是天脊紧扣农民需求打造“保姆式服务”的贴心之举。

八大服务工程具体指：营销战略调整工程、新网服务延伸工程、千村直销工程、种田大户五五工程、十万人次回访工程、百人万次基层门店走访工程、百亩示范田工程和农化服务升级工程。

“面对面、心贴心、实打实”贯穿于整个八大服务工程始终，这也是服务工程的核心。

面对面服务。天脊集团把专家请到田间地头、农民面前，讲解农化知识，指导农民科学用肥，手把手教农民辨别化肥优劣。同时，在全国各地建立了8个高标准的销售服务培训中心，不间断地组织农民进行面对面的农科知识培训。企业的五支“三下乡”农化服务宣传队，一年四季深入全国农村巡回演出，成为农民闲暇时的精神盛宴。

心贴心服务。天脊集团将服务直接下沉到用肥农户，给每位业务员定发了“十万人次回访工程”记录簿，业务员用它详细记录每位农户的种植面积、种植结构、年收入情况，并在每月底进行总结、分析。企业还开通了两部免费热线电话，随时回答农民提出的各种问题,并对所有使用天脊化肥的用肥户实施跟踪回访，不断提升服务质量。

实打实服务。天脊集团以事实说话，让农民观摩。企业免费提供试验肥，让农民亲眼看到天脊化肥的效果。业务员还将所有示范田的生长情况用照片记录下来，并经常组织种植大户去示范田观摩。

提升服务素质勤充电

目前，农资行业的竞争已从品牌和质量的竞争上升至服务的竞争，做好为农服务，才能赢得市场。天脊集团的超前思维使得企业发展总能走在行业前列，一个根本的有效途径就是不断提高农化服务知识水平。

俗话说，打铁还需自身硬。天脊定期举办的“服务三农大讲堂”，特别邀请政府部门、科研院所、大学院校的专家、学者前来授课。

这个“大讲堂”，是天脊高起点提升销售人员服务三农素质和水平的新平台，是把最直接、最新、最可靠的农技知识通过营销服务人员传递到生产第一线、传递到农民科学施肥最前沿的新途径。