山西隰县：

政务服务帮代办　群众办事“零障碍”

张瑞强　农民日报·中国农网记者　马玉

　　

　　

　　

　　

　　图为帮代办员为群众办理相关业务。

　　近日，山西省隰县举办政务服务“金牌保姆式”帮代办员授牌仪式，为首批10名帮代办人员授予“金牌保姆式”和“银牌保姆式”荣誉称号。

　　在推进营商环境创新提质行动中，为深度提升政务服务水平，提升群众办事的获得感和满意度，隰县创新政务服务方式，打造“保姆式”帮代办政务服务品牌，将帮办代办融入政务服务体系建设，力争让企业和群众办事“零障碍”“少跑腿”，让政务服务有速度更有温度。

　　在帮代办队伍建设上，隰县推行“专职＋兼职”模式，通过政府购买方式，招聘“一窗受理”和帮代办人员，10名专职帮代办员进驻县级政务大厅各业务窗口，7个乡镇便民服务中心分别配备2名专兼职帮代办员，73个村（社区）便民服务点以村社干部为主分别确定了1名兼职帮代办员。目前，县乡村三级便民服务共配备帮代办员114名。同时，该县还聘请第三方公司对帮代办员开展业务、文明礼仪培训等。

　　在完善运行机制上，隰县营商办制定了《隰县政务服务“帮代办”实施方案》，构建县乡村三级联动帮办代办机制，明确帮办代办人员工作职责和帮办代办服务标准，推进帮办代办一体化建设。同时，该县行政审批服务管理局制定了《隰县“金牌保姆式”政务服务帮代办员评选办法（试行）》《隰县“金牌保姆式”政务服务帮代办制度》，重点对业务能力、服务群众、办事效率、执行制度、遵守纪律等方面进行公开评选。通过选树推广发挥示范带动作用，有效提升全县政务服务帮代办水平。

　　此外，隰县还进一步优化服务水平，将全部政务服务事项纳入帮办代办服务范围。针对不同服务对象和办理事项，提供“菜单式”服务，如政策咨询、资料准备、网上申报、免费打印复印等阶段性服务，或根据需要实行“一对一”“手把手”全流程跟踪服务。

　　据介绍，今年以来，隰县政务大厅共帮代办事项6800多件，乡村两级帮代办事项2万余件，办事窗口收到锦旗和电话表扬10多次，赢得企业和群众的广泛称赞。

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