公司运行两年半以来，除了个别借款人因资金一时短缺，发生过延缓几天归还本息的情况，总体运行良好，没有发生一笔坏账，本息均能及时收回。

    公司负责人严格按照上海市政府办公厅转发的市金融办等四部门“关于本市开展小额贷款公司试点工作实施办法的通知”精神和程序操作，努力做好小贷公司各项工作。同时先后制订了《上海闵行九星小额贷款股份有限公司业务管理办法》、《上海闵行九星小额贷款股份有限公司贷款操作管理办法》、《上海闵行九星小额贷款股份有限公司内部运作若干管理办法》等制度，用制度来约束员工的行为规范。

    公司经常进行员工培训，提高员工的业务能力和政治素质。一是由市金融办组织上岗培训，使所有员工都获得了“上岗证”；二是公司外派员工学习与内部培训相结合，2010年派员工到北京、深圳培训，同时在公司内部进行员工培训，组织员工认真学习相关制度和操作流程。对制度和操作流程吃透消化、对照执行，并且强调规范操作。

    在确保贷款质量上，公司认真开展“三查”制度。一是认真开展贷前调查，准确预测借款人收益、企业的诚信度、还贷能力等，确保贷款按期收回；二是严把贷款审批关，严格审查贷款投向、期限是否合理、抵押物是否真实合法、担保人是否具备担保实力、贷款档案是否齐全、第一责任人是否明确等，通过以上措施，确保资产质量逐年提高；三是加大贷款贷后检查，把催收贷款、利息责任到人、措施到位，切实做好贷款风险防范的基础性工作，防范和化解信贷风险，对即将出现不良贷款人重点盯防、跟踪催收，把不良贷款率始终降在最低水平，实现贷款业务又好又快发展。四是落实贷款审贷分离制度，贷款发放实行审贷分离和分级审批制度，风控部把关，超过30万元贷款必须经评审小组集体评审，而后逐级领导审批后才能发放，严格按照放贷流程操作，确保资金的安全性。

    “草根金融”大有可为

    九星小贷公司成立后，由于没有现成模式可循，只能自己摸索，难免会走许多弯路，费工又费力，效果也不理想。他们便与张江小贷、松江骏合、闵行星云等小贷公司探讨、交流工作经验，从中学到了许多成功经验和做法，对九星小贷公司的运作、提升，对“三农”和小企业的服务水平起到了积极作用。

    九星小贷公司服务于最基层百姓，是大型商业银行的“拾遗补缺”，更是“三农”和小企业的“贴心人”。近年来，九星小贷公司注重强化服务，主动出击，寻找并走访客户，开拓客户群。通过一段时间的努力，逐步建立了一批优质“客户群”，在为“三农”和小企业服务的同时，公司也获得经济效益。

    随着“草根金融”理念越来越深地植入九星人公司经营，九星的掌舵人吴恩福又在谋划进一步把九星小贷公司做精、做强，争创良好的社会效益和经济效益，以更好地为本区域“中小企业”和“三农”提供小额信贷服务。到2011年底，九星小贷公司的注册资金已增至2亿元。