□本报记者 王乐意

伴随着农忙的开始，山西农资集团有限公司发出了《山西农资集团致全省农民公开信》，在信中向全省农民群众公开承诺：“双保一赔、终身负责”，所经营商品一律公开质量、公开价格、公开让利，自觉接受农民群众监督；售出的商品有质量问题保退保换，因质量不合格造成的经济损失依法负责包赔，售后质量实行终身负责制。

据了解，这已经是该集团连续18年公开承诺了。

17年零投诉

之所以敢承诺，因为有一项让山西农资集团董事长刘希明引以为豪的纪录：公司连续17年实现农资销售零投诉！对于一个在全省有着4068个标准化农资销售网络、年销售总额31. 06亿元的农资企业来说，这是一个令人惊叹的业绩。

奥秘何在？记者到山西农资集团进行了采访。

该集团副总经理姜世岩告诉记者，诚实守信、规范化经营是他们最大的特点。“凡是我公司代理销售的农资产品，厂家在‘五证’齐全的基础上，还必须选送样品在我公司指定的省质检局检验中心检验，合格后才能进入销售网络。这种做法在全省销售企业里是独一无二的。”姜世岩说。

人才建设科学

“让老百姓在家门口买到放心农资”是山西农资集团在全省构建终端销售网络的基石。如何使销售网络的代理员人人都做到诚信守则？经过多年实践，山西农资集团建起一个成熟的人才队伍建设机制。

山西农资集团朔州分公司经理马占荣在发展终端销售网络上颇有心得。马占荣告诉记者，要想成为公司的农资代理员，并不是一件容易的事。不仅要求对方素质高、人脉资源丰富，还要有很高的诚信度。他把发展对象集中在农村干部、信贷员以及部分农业技术员身上。“发展农资经营店要结合当地实际。比如朔州，由于农资经营季节性强，开一个农资专营店不现实，就利用已经成熟的农村便民店作为农资代销点。”对于特别优秀的代理员，马占荣就向集团提出申请，把其发展为正式员工，为公司的发展壮大储备人才。而对于经营能力不强、不执行公司规定的不合格的代理员，则及时淘汰。“仅去年一年，朔州分公司就淘汰了6个网点。有进有退才是科学的机制。”

测土配肥效果好

测土配方服务是山西农资集团在全省推行的“通过优化服务提升网络经营质量”服务项目之一。姜世岩说，以前许多农民往往是盲目施肥、单一施肥、过量施肥，结果大量元素之间、大量元素与中微量元素之间比例失调，肥料利用率仅为30%左右。不仅施肥效果差，增加了生产成本，而且导致土壤退化、酸化和盐渍化，减产、品质下降，给生产造成损失。

运城市盐湖区农委蔬菜技术员刘运丽告诉记者，测土配方施肥技术的核心是调节和解决作物需肥与土壤供肥之间的矛盾。他们从2010年开始指导瑞博瓜果蔬菜种植专业合作社用各种化肥搞测土配方试验。“搞测土配方之前，甜瓜只能亩产1000公斤，西红柿亩产4000公斤左右。搞了测土配方，甜瓜亩产达到2000公斤，西红柿亩产达7500公斤左右，产量翻了一番。”

无假货才有好口碑

“山西农资无假货”的口碑正是山西农资人十几年努力的结果。事实上，山西农资集团经过多年发展，在终端销售网络建设上已初具规模，形成独具特色的三种终端营销模式：一是分公司+农资配送中心+销售站+直营店的开库直供网络；二是农资代理店+农资代理员进村入户、送货上门代理经营网络；三是农资加盟连锁站+农资加盟连锁店统一配送、加盟连锁网络。截至2012年底，该集团公司已建成标准化、规范化网络4068个，其中农资配送中心69个（市县级40个，乡级29个）、农资直营店10个、农资代理店1010个、农资加盟连锁店1310个、农资代理员1669名。