俗话说，患难见真情。今年以来，虽然市场形势不好，但是多年的“诚信经营”使天享肥业赢得了广大经销商和农民用户的无比信任，天享肥料已经在广大经销商和农民用户的心中牢牢地扎下了根，他们不但愿意经销和使用天享肥料，而且更愿意在企业遇到困难的时候伸出友爱之手拉一把，与企业风雨同舟、同舟共济，他们是名副其实的天享肥业“铁杆”客户和朋友，他们是天享肥业赖以生存和发展的坚强后盾和基石。正是因为有了广大经销商和农民用户的支持，天享肥业不但在逆市中实现了稳步发展，而且也获得良好的收益，实现了企业、经销商和农户的“共赢”。

《农资导报》：当前，服务已成为肥料企业广泛使用的促销手段，并取得了不错的效果。那么，天享肥业对此有何认识，又是如何做的？

郭康泽：我认为，当今的市场竞争格局基本是从无序的竞争过渡到规模的竞争，从规模的竞争过渡到品牌的竞争，从品牌的竞争过渡到服务的竞争。

比如在对待经销商的问题上，一般人以为服务就是赊销和铺底，甚至也有人认为天天陪经销商同吃同住同劳动就是服务。其实，服务的关键和精髓在于责任关怀。企业只要坚持以经销商和消费者的利益为重，就会在市场上得到充分的信任、支持和推崇，就会形成永不衰竭的发展动力。因此，在为经销商服务上，天享肥业除了在售前、售中、售后提供测土配方、科普培训、多样化的产品等诸多服务外，更注重强调责任关怀：他们重视对经销商能力的培养，善于启发经销商的自强意识和自我创新意识，使经销商坚定从业的信心；想方设法为经销商减少库存压力，把最大的利润让给经销商，把最大的负担留给自己，使经销商在销售“天享”产品中得到满足和回报的同时，真正体会到办企业的艰辛和做老板的荣耀与幸福。