目前，热线每天直接接听农民咨询的接访量由开始的1000个左右增加到5000~6000个，最高峰值达到8200个。热线开通两年来，共为农民解答各种问题230多万个，全省农民的认知度达到70%。

　　行动力决定影响力

　　从先前的4个部门联建到目前40个涉农部门共同参与，形成了“三农”平台全方位服务格局。协同配合、责任分工、专家聘用、督查督办、考核考评五项制度和多渠道投入机制使得“三农”平台服务功能逐步增强，影响力不断提升。

　　服务手段和形式越来越多。“热线”平台现场每天24小时全天候服务；每天有6~8名专家从早8∶00到晚5∶00在现场直接回答农民提出的各类问题；专家在场外每天从早6∶00到晚9∶00随时接听回答由平台接转过来的电话；省市电台、电视台、报刊等10余家新闻媒体，通过每日或每周现场直播、专题专栏等形式进行服务，实现了服务手段多元化、服务形式大众化、服务范围最大化。

　　服务领域越来越宽。从以生产技术服务为主扩大到政策咨询、法律服务；从解惑答疑到心理咨询寻求人文关怀；从覆盖农村、农民到覆盖城市、城镇和市民、农民工；从省内到省外，黑龙江、内蒙古、辽宁农民群众也纷纷拨打吉林的热线平台，目前咨询用户已遍及全国29个省、市、区。

　　服务效果越来越好。据统计，在接听的200多万个咨询电话中，接听电话当场解决问题的占90%，需要深入探讨之后回复的占5%，转交有关部门专家出现场和委托地方现场处理的占2%，总体问题解决的比例达到99%以上。

　　服务就在身边

　　“三农”平台建设架起了农民与专家、农民与政府、农民与市场、农民与世界有效沟通的“惠农金桥”，真实地感受到了信息服务就在身边。

　　解决了生产上的难题，促进了致富增收。平台访问率最高的是生产技术和市场信息问题，总量达到80万件，占访问总量的50%。随着农时的变化，呈现出季节性需要的技术问题相对集中发问的特点，基本都得到了满意的答复。2007年初，玉米市场价格起伏较大，吉林市江密峰镇新山村农民通过咨询专家，玉米卖上了好价钱，全村农民仅此一项多收入20多万元。平台开通以来，专家到现场解决技术难题500多人次，仅帮助东丰、双辽、扶余等县（市）解决水稻、绿豆、辣椒病虫害问题，就为农民挽回直接经济损失7000余万元。

　　化解了多种矛盾问题，维护了农村稳定。相当一段时间，农民上访呈高发态势。开通“三农”平台后，累计解答农民这类问题3万多件，越级上访、重复上访、群体上访案件明显减少。通榆县有7位农民，因土地纠纷准备集体上访，他们抱着试一试的想法，给平台打了个电话。专家从政策和法律角度提出解决问题的具体办法，问题很快得到了妥善解决。据省种子总站统计，2005年到省里上访种子问题的56件，而2007年只有8件，下降了86%。

　　提升了涉农部门的服务水平，树立了党和政府的良好形象。全省各涉农部门都参与平台建设，普遍增强了为农服务意识，提高了服务质量。虽然仅仅是专家咨询、信息服务，但是解决的是农民实实在在的问题，从中农民群众切身感受到党和政府就在他们身边，农民群众亲切地称这条线是“致富线”、“解忧线”、“连心线”、“监督线”。

　　“三农”平台良好的运行效果赢得了众口赞誉，2006年被评为省政府十佳实事、全国农业信息化十佳解决方案、村信息化优秀案例，2008年又获农业部、司法部、中国消协、中央电视台共同举办的维护农民权益“共筑诚信奖”，在全国七个获奖单位中省级农业信息部门仅此一家。

　　在“12316”综合服务平台上，长春乡村戏曲广播一年多来每周一至周五的上午8∶00~8∶40都有专家现场答问。图为来自吉林农大、省农科院、省农委牧业局的专家教授正就农产品市场价格与预测、农业政策、农机等方面的咨询进行讲解。