对群众办理事项，马过河社区代办员们严格履行不推诿、不拖延、不收费、不吃请的“四不”要求，同时做到为群众办事“三声”接待，即“来有迎声、问有答声、走有送声”。每名代办员还配备了“待办事项落实卡”，“代办员”将事情办妥之后，群众可以针对办事的满意程度在“落实卡”上签字或是按手印，并提供意见建议。

    像马过河一样，上千个代办点遍布在云南的村村寨寨，成千上万的代办员奔波、忙碌在田间地头、万家灯火中。

    “对接无缝隙监督全过程农民全满意”

    农民服务站建立后，乡镇一级解决不了的问题怎么办？云南省各地采取了上下联动、相互衔接的办法，县级为民（便民）服务中心鼎力支持乡镇农民服务站建设，主动派出工作小组指导协调工作，并指定专人负责办理乡镇农民服务站转至县级为民（便民）服务中心的具体事务。

    昆明市按照“上下联动、齐抓共管，横向到边、纵向到底”的建设要求，一方面完善联动服务机制。实行横向协调与纵向协作并举，横向加强窗口合作协办，做到环节最少、程序最简、时间最短、服务最好、效率最高；纵向推进层级联动，在各级中心（站）设立代办员，实行接力服务、全程代办，实现市、县、乡、村四级立体联办。另一方面，完善共建共享机制。按照“部门共建、资源共享，规模适度、节约便民”原则，立足现有场地和办公条件，统筹整合各方资源，做到资源配置最优化、建设投入最小化、服务成果最大化。

    在开展农民服务站各项便民服务工作中，云南省各乡镇积极推行“阳光作业法”，向社会公开农民服务站点、流动服务队的工作职责、联系电话，工作流程、办结时限，设置意见箱、意见簿，公开监督举报电话，窗口服务人员和流动服务队员实现挂牌上岗，接受群众监督。在富源县大河镇农民服务站，记者看到，进驻的13个部门作业流程图全部上墙，“公开服务项目、公开服务程序、公开申请条件、公开申报材料、公开办结时间、公开收费标准、公开收费依据”的承诺赫然纸上。不仅如此，大河镇还要求17个村级代办室全程公开，做到“六个一”，即：一块为民服务代办室门牌，一块服务项目公示牌、一块代办员、代办助理员服务时间和联系方式牌、一张村干部工作职责好联系方式表、一张村级代办员工作职责表、一本代办、咨询、服务登记簿。

    “农民高兴不高兴、农民满意不满意、农民拥护不拥护，永远是衡量我们服务站（点）工作最重要的标准！”省委组织部副部长崔茂虎说。

    时间过半，成效初现。开展农民服务站（点）建设一年来，云南省共开展各类服务活动30余万次，为群众办实事40余万件，接受群众来访、咨询110余万人次，受理群众申请事项70余万件，已办结67万余件，群众满意率达96.50%。农民服务站（点）被称为“农民群众的贴心人，党委政府的好帮手”。