为了打造国内一流的植保信息交流平台，及时解答客户在生产中遇到各种技术难题，威远生化特成立了客户服务中心。威远客户服务中心是一个统一、高效的服务工作平台，采用统一的标准服务界面，通过语音客户服务平台，为客户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。

客户服务中心具有以下几大功能：

服务咨询：通过系统可以对植保技术（如病虫害发生信息、农药使用方法、核心产品使用技术)、农药基础知识、公司产品基本信息等进行咨询。

专家答疑：威远生化在全国各地有近百名实践经验丰富的植保专家，通过转接专家热线，在线解答疑难问题。

市场信息反馈：市场药效问题、串货问题、产品真伪问题及其他应急性市场问题的反馈。

订单查询：可以根据客户订单编号、交货单号、交货时间段等条件来查询订单当前的运行状态。

产品条形码的查询：客户服务中心系统（CTI）和渠道管理系统（FS）对接，可以快速地对每件产品、每瓶产品进行产品流向查询。

通讯管理：短信、邮件的群发和查询。

电话会议：不论在什么地方，只要拨通电话，就可以实现六方互相通话，有效地进行沟通，提高工作效率。

专家推荐

为了最大限度地发挥客户服务中心的功能，使广大农户得到农业专家准确的远程零距离指导，同时发挥科技力量对威远生化的支撑作用，威远生化需组建一支实践经验丰富的专家队伍（水稻，棉花，小麦，果树等），及时解答农民在生产中遇到的各种技术难题。从本期开始，威远生化陆续推出专家队伍，方便广大读者咨询相关问题。

本期推荐专家高峻

毕业于江西省农学院植保专业，有36年的基层植保经历，享受国务院政府津贴，擅长领域：水稻病虫草害的研究。

关于阿维菌素在水稻上的抗性问题的解答：

1.阿维菌素应用时间并不长，2007年下半年尝试推广，2008年大面积使用，一个农药在短短一年时间不会产生抗性。

2.从阿维菌素的作用机理看，产生抗性慢。

3.从2008年8月份我们开始关注阿维菌素的抗性，从用量上看,防治稻纵卷叶螟100ml/亩，与2007年开始推广时无差别。

4. 2009年2月份威远生化在越南的稻纵卷叶螟试验情况及越南防治稻纵卷叶螟的用药水平和用量看，阿维菌素尚未产生抗性。

阿维菌素防治稻纵卷叶螟应注意以下几点：

1.避免中午高温用药。

2.使用喷雾的水应采用清澈水，不能用混浊水，影响药效。