□本报记者赵凤莉 通讯员 梁晶

“进入春季以来，我们厂便全力以赴地保障生产，现在每天的产量已达到700吨，可以满足农民春耕用肥的需要。”大庆石化公司复合肥厂厂长张韧坚欣喜地说。

前不久的一天，在大庆石化公司复合肥厂会议室里，正举行大庆石化公司销售人员及农化服务人员的培训课，其间还坐着不少附近村庄的村民。这里座无虚席，在座的每个人都在认真听取黑龙江省农科院土肥专家的讲座，复合肥的原料组成、肥料特点、施肥注意事项、土壤肥料基础知识等内容都让在座的人如获至宝。而该厂办公楼的另一侧，一些销售人员正在精心制作《农化服务手册》，大庆牌复合肥的生产工艺、原料优势、配方优势、产品特性等在手册上应有尽有。

在大庆市的大商新玛特商厦、大庆百货大楼以及大庆地区农户家中，都能看到这样的场面：身披“农化服务志愿者”字样绶带的大庆石油大学、八一农垦大学的学生们，利用课余时间，向顾客、农户发放大庆复合肥厂的宣传光碟和优惠卡。八一农垦大学的学生们兴奋地说：“能够参加这样的志愿者活动，我们感到非常荣幸。它可以让更多的农民了解肥料知识，种出更多的优质粮食。因为我们都是农民的儿女。”

如今，大庆石化公司复合肥厂已下发《农化服务手册》10万余本，举办业务知识培训91期，建立档案用户3303户，发放宣传光碟2.5万张、优惠卡40万张。该厂销售科科长刘辉介绍说：“培训、农民进厂参观、发放《农化服务手册》等活动都是我们厂为农户所做的一些小事。在春耕时节来临之后，我们更注重售中和售后的服务，我们通过天气情况预测与通报、建立销售服务热线、领导分区负责制等售中服务以及售后走访等，真正为农田‘把脉’。”

天气情况预测是该厂售中服务的一大亮点，就是将收集到的天气信息书面通知到所有企业复合肥一级经销商，并要求销售员落实确保一级经销商将此信息传达到每一位零售商那里，并在零售商销售的过程中，指导农户种植，做好预防春旱的工作；将霜期到来及预防办法等信息书面通知所有一级经销商，并要求传达给基层零售商及种田大户。仅这一点，企业每年就可为农户避免早霜影响农作物产量，最大限度地减少农民损失。

“每年农业生产时节，我们厂都要组织销售人员随时跟踪掌握情况，农技人员定期到田间采集数据，并对肥料施用情况进行登记。厂领导还带队定期深入田间了解作物生长情况，听取农户提出的意见。”

刘辉还表示：“我们就是要打通服务流程，精心服务农户，让我们的服务带给广大农户欢笑，让大庆牌复合肥带给他们红红火火的好日子。”