安徽芜湖市鸠江区：信访工作做到群众心坎儿上

童向东

　　本报讯　信访工作事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。今年以来，安徽省芜湖市鸠江区坚持人民至上的理念，按照上级党委、政府关于信访工作的部署要求，积极探索群众信访工作新机制，扎实推进“1％工作法”（群众诉求有1％的合理成分，要尽100％的努力去解决），把信访工作做到群众心坎儿上，构建以人民为中心的信访工作新格局。

　　2007年莫某的印刷厂被拆迁。因补偿问题，多次向信访部门反映。由于莫某诉求与评估标准之间差距较大，此事一直被搁浅。今年初，鸠江区二坝镇党委、政府会商后认为，莫某诉求虽然过高，但仍应给予合理的补偿。镇党委书记亲自包案，成立工作专班，从解决莫某企业实际困难入手，帮助他解决用工难题，帮助他筹集资金渡过难关，为他介绍印刷业务，使企业增利创收。镇党委书记与法律顾问多次登门看望，摆事实讲道理、分析法律依据、交流处理意见。真情化春雨，润物细无声。13年的信访积案终于得到妥善化解。

　　“群众遇到困难，找我们党委、政府，是对我们的信任。为群众解难题，责无旁贷。群众诉求，无论大小，我们都应当尽心尽力解决。即使不合理，也需要用心用情、依法依规去处理。只有当事人满意，才算是合格答卷。”鸠江区信访部门一位负责人介绍，今年以来，鸠江区委、区政府创新践行“1％工作法”，有效化解了全区85％的积案，群众满意度达98％，为经济发展和社会稳定作出了积极贡献。

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