织好服务网　办好群众事

——河北省阳原县创新服务打通信访“最后一公里”

赫贵卿　农民日报·中国农网见习记者　杨钰莹

　　

　　

　　

　　

　　网格员在研究分析群众反映的问题。

　　

　　编者按：乡村治理是国家治理的基石，而信访制度是国家治理体系的重要方面。习近平总书记强调：“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。”今日本版聚焦包案下访、加强联动、建强网格、线上反馈等创新做法，讲述河北省阳原县、湖南省湘潭县等地以人民群众为中心、做好新时代信访工作的故事，敬请关注。

　　为进一步增强宗旨意识，推进信访工作高质量发展，河北省张家口市阳原县坚持问题导向，创新群众工作新办法，引导信访工作融入网格化平台，构建网格治理新格局，使基层信访焕发新气象，真正打通了服务群众的“最后一公里”。

　　

　　加强联动，构建“网格＋信访”新格局

　　阳原县整合多方资源，建强网格力量，健全完善县、乡两级信访工作联席会议机制，建成县、乡镇、村（社区）三级网格化服务管理中心。社区由党组织书记担任一级网格长，创新社区“一张大网、两个指挥部、三座烽火台、三个大喇叭、八个微信群”网格服务管理工作流程；农村由村党组织书记担任网格长，按照“一格一员”标准从村“两委”干部、村民代表、乡贤能人中选配专兼职网格员。织密基层社区治理“一张网”，着力从源头预防，确保及时排查化解群众矛盾纠纷，减少信访问题发生。

　　西城镇村民马某在修建住房时，因超过高度限制被邻居举报。被责令停工后，马某便赌气将建房材料横放在道路上，对公共交通造成了不良影响。网格员王雅丽掌握情况后，第一时间向乡镇和县网格中心反馈信息，县信访工作指挥中心立即召开联席会议，联动县乡村三级共同协调，统筹住建、交通、教育等多个部门会商研究，通过情理法并举，实现了“事心双解”。事后，西城镇网格中心还收到了马某特意制作的“真督实办解民忧，直面难题勇担当”的锦旗。

　　

　　畅通民意，推动相关部门“沉”下去

　　一到下雨天，西城镇东郊养殖区周边的道路便积水成坑，给群众出行带来极大不便。接到群众反映后，相关部门迅速启动“网格吹哨、部门报到”工作机制，与群众面对面沟通交流、听取意见，相关处置工作全面展开，在最短时间内确定了施工方案。不久后，一条让群众闹心的泥泞路变成了崭新的顺心路。“路顺了，我们的心情也顺了！”西城镇城内村村民张永笑着说。

　　今年以来，阳原县充分发挥网格作用，畅通民意表达“直通车”，实现排忧解难“零距离”，协调解决了道路出行、生活困难、物业管理等问题300多起，有力提升了群众的获得感、幸福感、安全感。

　　为使信访工作持续落到实处，阳原县坚持标本兼治，探索预防和化解矛盾纠纷的长效机制，制定出台《信访工作标准化流程规范》等文件，落实案件办结时间、办结质量和群众满意度“三个红线”。在2022年由中央、省、市各级交办的案件中，阳原县的及时受理率、按期答复率、群众满意率均为100％。

　　“群众利益无小事，一枝一叶总关情。为群众解难题、办实事是我们的责任和义务，我深深感到我们的工作就是把党和政府的关怀送到百姓心坎上。”西城镇城内村网格员刘慧如是说。

　　

　　多元化解，绘就同建共治新画卷

　　“以前想提意见得专门跑去城里，现在有了信访微信公众号，一分钟就能网上反映问题！”西城镇南关村村民李生贵对网络信访的普及赞不绝口。

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