寻找化解矛盾纠纷的“金钥匙”

刘记明

　　近年来，山东省菏泽市巨野县董官屯镇党委、镇政府，在信访调解中努力做好“细功”，正确研判诉求，积极寻找化解矛盾纠纷的“金钥匙”。今年以来，信访按期办结率96％，满意率99.6％。

　　“信访工作最怕粗疏，每个上访群众都有不同诉求。有的写在脸上，有的藏在心中，有的闪现在委屈无助的泪水里。能不能由表及里、抽丝剥茧，努力把矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽之初，既体现了对上访群众的感情，又体现出信访工作者的能力。”镇党委副书记、镇长赵英伟说。

　　“当前，信访调解问题既有新动向也有老难题，我们要深入研究和准确把握新形势下群众工作的特点和规律，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，结合学习落实党的二十大精神，善于发现辨识上访群众的真实想法，全面排查化解各类风险隐患，切实摸清群众的愿望和诉求，把群众合理合法的利益诉求解决好。”镇党委书记谷海林说。

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