成功的企业是怎样做的？诚信在企业起到了很重要的作用。企业日常经营管理中如何才能诚实守信？这就需要企业在与利益相关方交往中，守信用，践行承诺，按时履约，获得利益相关方信任，不断规范自己的行为。党的十七届六中全会将诚信排在了一个很重要的位置，大力推进政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信等建设，要从整个社会加大对失信的惩戒力度，形成了一个比较好的社会氛围。作为农机企业怎么才能兑现承诺，这包括产品、质量、价格、服务和所应遵守的公共道德，企业不仅仅是追求利益的最大化，还应体现对社会的责任，推动整个社会经济平等发展。

    推进创新战略服务“三农”发展

    中国一拖集团副总经理 屈大伟

    中国一拖作为我国“一五”期间兴建的农业装备制造领域的重点骨干企业，始终以创新发展担负起加快我国农业机械化、发展我国农业现代化的历史使命，以开发新技术、制造新产品、提供新服务全力支持社会主义新农村建设。

    深入推进创新发展战略，不断增强企业核心能力。结合企业实际提出了创新发展的“聚核铸强”发展思路，即通过聚集核心资源、聚力核心业务、聚焦核心市场，不断提升公司创新和运营能力，做强拖拉机、柴油机和其他农机具等核心业务，做强零部件黄金供应链体系，做强国内国外两个市场，努力把中国一拖建设成为卓越的全球农业装备供应商。

    加快产品技术和品质升级，为“三农”发展提供可靠的装备支撑。加快推进新型大功率轮式拖拉机、大功率柴油机等一批重点项目建设，深入开展质量体系建设，切实提高产品的可靠性。

    不断增强自主创新能力，满足农机农艺协调发展的需要。以国家级企业技术中心为战略产品和关键技术的研发平台，加快建设以欧洲研发中心、美国研发中心为重点的海外研发平台，为引进、消化、吸收先进技术创造有利条件。

    合理配备服务资源让用户满意

    山东五征集团有限公司农装公司副总经理 赵令江

    五征集团是中国机械制造重点骨干企业之一。多年来，五征积极加快产品研发，提升核心竞争力。坚持走高端研发路线，针对各个目标市场的农田作业特点，相继开发了具有当今世界领先水平的大马力“雷诺曼”系列拖拉机和中马力“澳利莱”系列拖拉机，完成了TS10+2系列机型的扩展，按照雷诺曼机罩的样式，开发了五征、山拖全系列拖拉机的新型机罩；与国内科研院所、高校联合发力向现代农田作业机械研发推进，把玉米收获机械及花生、棉花、油菜籽等新型经济作物收获机械作为未来农业装备研发的主攻方向，细分农业装备产品。

    五征坚持“大服务”理念和“亲情”服务思想，创新营销模式，打造服务品牌，从服务的软、硬件两个方面着手构建服务体系，统一服务理念，合理配备服务资源，努力构建服务网络，统一服务标准与形象，强化服务业务团队能力的培育和提升，送技术上门、送维修到地头，千方百计让用户满意。紧紧依靠感情营销、亲情服务，建立了庞大的、忠诚的客户群体。

    加快产品开发打造金牌服务

    山东金亿机械制造有限公司董事长 马金英

    技术创新是企业发展的动力源泉。近年来，山东金亿机械制造有限公司积极开展与山东省农机研究所等高等院所的合作，建立了良好的产、学、研合作关系，充分利用自有技术创新资源，加大了产品开发和市场开发力度，承担了3项国家星火计划项目，1项国家“948”计划项目，申报并获得专利15项，先后成功开发出春雨4LZ型系列自走式谷物联合收割机等产品。

    公司深刻认识到服务对于保障机手创收、提升企业和产品形象的重要性，遵循“奉献金亿产品、打造金牌服务”的服务宗旨，从多个方面对用户进行全方位培训和服务。建立了服务情况的反馈和回访制度。公司成立专门的回访小组，对每天的服务情况进行了解，对维修过机器的用户做到台台回访，掌握机器使用、维修、服务情况，并形成具体的回访统计信息。通过统计，近三年的用户满意率都在95%以上。产品荣获山东省第三届、第四届“农民满意农机”产品称号。