要说明原因；对不属于自己职责范围内的，要负责介绍到相关窗口；如果相关窗口工作人员不在或有事外出，要负责记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人，确定办理时间、办理要求和联络方式，并对转办的事项进行督办，直至办结。

    这里规定：一般事项，当场办理；特殊事项，限期办理；上报事项，部门代为办理；退办事项，部门审核退办。对于事先预约服务，做到“三定”：定时、定事、定人。

    目前全区的“一站三中心”全部严格执行事先预约服务制度、一次性告知制度、公开公示制度、责任追究制度。同时各乡镇街结合实际，实行“一站三中心”和驻村干部考核办法，考核结果与干部选拔任用和绩效工资挂钩，奖先罚后。

    “行政超市

    ”成为“连心桥”

    宝坻区“一站三中心”的工作模式，实现了这些公共服务资源的集约共享。现在宝坻区的百姓只要去村级综合服务站，就能对各项惠农政策了解得一清二楚，并且以前要跑很多地方、很多趟才能领取的惠农补贴，现在在家门口就能领到了。

    “一站三中心”的干部在与群众的密切接触中，非常注意搜集群众的民主意愿，为党委、政府决策提供参考依据，

    反过来又为群众提供延伸服务。大白庄镇社会事务服务中心针对部分群众反映的缺乏职业技能、找工作难等问题，及时向党委、政府反馈。他们一方面通过村级服务站对各村劳动力进行调查摸底，结合镇域内大项目的用工需求，开展有针对性的集中培训；一方面积极与项目方联系就业岗位，并成立了镇村两级的“劳动服务组织”。去年7月份以来，该镇先后举办电气焊、农村经纪人、农机维修等实用技术培训班29期，培训农村劳动力1860余人次，实现就业1450人。

    在农村很多地区，信访问题和不稳定因素的出现，往往具有“脚重头轻”的特点，就是来自基层的多；而在相关的软硬件配置上，却呈现“头重脚轻”的局面，在乡镇街和村组这个层面上明显不足。宝坻区“一站三中心”的工作模式，通过加强综治信访服务中心和村级便民服务站建设，能够从一定程度上解决这个问题，达到“源头控访、服务化访、责任减访、综合治访”的效果，从而维护社会和谐稳定。马家店镇大兰各庄村4名退伍军人，因为优抚问题准备到区里上访，驻村干部积极查找政策依据，与镇综治信访服务中心联系，落实了他们的补贴，有效避免了一起越级访。据统计，2010年以来，宝坻区村到乡镇街信访量同比下降37.1%，乡镇街到区信访量同比下降23.6%。