“白天单位接听，晚上转接手机接听。对于咨询类、建议类电话，我们当即予以答复；对于农产品等在主干道运输受阻的，上报到部里相关司局第一时间联系当地交通运输部门予以协调解决；对于在村镇道路受阻的，相关司局当即联系地方农业农村部门与村里进行沟通协商。”热线组中来自中国动物疫病预防控制中心防控应急处的张银田说。

　　黄庆生介绍，对于指向具体、责任明确的问题，及时移交地方农业农村部门，限期3天办理并反馈结果。截至目前，养殖业全部1321条问题线索已移交各地办理，已解决1118条，解决率85%，其中，“点对点”解决507条，统筹解决611条，还有203条正在协调。

　　随着问题的解决，车辆运输通行证办理手续不断简化，养殖业、种植业相关物资及产品均纳入生活必需品保障范围，全国交通干道运输秩序基本恢复正常；饲料、屠宰、兽药等养殖业上下游企业复工率分别达到82%、73%、67%，除湖北外其他省份产能恢复势头持续向好。

　　2月18日，内蒙古自治区兴安盟科右前旗牧民张旭遇到了困难，他家500多只母羊2019年冬天在扎赉特旗放牧，全部怀孕待产，需要转场回兴安盟科右前旗的自家草场接羔，但两旗之间道路封闭不通车，就算回来也要接受隔离，张旭很着急。接到反映后，农业农村部立即会同内蒙古自治区农牧厅将信息反馈给兴安盟农牧局。随后，扎赉特旗农牧局马上和张旭取得联系，详细了解了转场羊群数量、转场时间和路线图，向旗疫情防控指挥部反映牧民诉求，由指挥部协调公安交警、交通运输等部门和有关镇政府、村委会，对张旭转场运输羊群的车辆放行。2月21日，张旭全部待产母羊顺利返回科右前旗的自家草场。

　　“对于来电反映的一些涉及多部门职能，需多部门联动优化政策、统筹解决的问题，立即研究解决方案和政策建议，及时向国务院联防联控机制反馈，并加强与相关部门的沟通协调，推动问题解决。”黄庆生表示。

　　2月15日，农业农村部会同国家发展和改革委员会、交通运输部印发《关于解决当前实际困难加快养殖业复工复产的紧急通知》，就养殖业相关物资和产品纳入生活必需品应急运输保障范围、纠正一些地方不恰当做法等提出明确要求。农业农村部和交通运输部还建立微信工作群，“点对点”解决饲料等运输受阻问题。截至目前，已解决养殖业运输紧急需求30多车（船）次；并推动湖北等地交通运输部门与农业农村部门现场办公，协调解决具体问题200多个。

　　针对湖北省提出的保供问题，农业农村部会同国家发展和改革委员会、交通运输部等部门特事特办，协调中粮集团组织玉米货源13万吨运往湖北，协调国家粮食和物资储备局在湖北定点投放政策性玉米15.5万吨，协调中国植物油行业协会紧急组织豆粕货源8万吨直供湖北。目前，湖北省已开工饲料生产企业129家，饲料日产量近2万吨，养殖业饲料需求问题得到缓解。针对湖北省监利县小龙虾压塘、虾苗待销等问题，通过湖北省农业农村厅督促监利县落实国务院联防联控机制及农业农村部等三部委有关通知精神，畅通虾苗等渔业生产物资运输，目前监利县已允许工人和生产物资在县域内凭证通行。

　　热线电话“扩容”分类接办高效处置

　　全国春耕农资应急调度保供组政策协调组组长谢焱表示，除了养殖业问题较多外，还有许多群众反映种子、化肥、农药等春耕备耕物资买不到、运不了，大量农产品无法采摘、滞销等问题。为了进一步畅通群众反映问题的渠道，自2月24日起，农业农村部正式将热线电话数量扩充到10部3个号码，安排10名工作人员专门负责接听，分为养殖业、种植业、农产品产销秩序三类，分类接办处理，增强针对性，提高处置效率。

　　据介绍，从反映的问题看，主要包括三种类型：一是运输通行不畅。当前，主要交通干道已基本通畅，但村镇两级设卡拦截仍有发生，农产品出村、农资入场进村的“最先一公里”和“最后一公里”仍未完全打通。二是农产品滞销卖难。其中，既有运输通行受阻造成的，也有农贸市场未开放、供求信息不对称等造成的。三是复工复产受阻。其中，村路阻断、一些小区限制出门、部分村庄限制农民下田等是主要原因。此外，还有蜂农转场受阻、青蛙养殖受限等新问题。

　　“我们力争做到‘快速办、协同办、跟踪办’。所有问题全部及时编号分省转办，要求两天内回复办理情况。涉及其他部门的问题及时转交相关部门协助解决。对于部分省未按时反馈的问题及时电话回访，了解问题解决情况，特别是对重点问题及时跟踪了解。”谢焱表示。