山东省东营市利津县　推动“信访＋调解＋法援”

孙志军

　　近年来，山东省东营市利津县树立“让群众在家门口就能把问题解决”的工作思路，及时回应和解决群众合理诉求。在县联合接访大厅推进“1＋6＋N”的联合接访机制，设立接访、法律援助、人民调解、心理咨询等窗口，形成了“回”字形格局，在“三到位一处理”原则指导下，根据处理进展人民调解、法律援助适时介入，进一步扩展矛盾纠纷处理渠道；对属信访人偏执、需发泄情绪的，心理咨询师在“知心话吧”通过与信访人交心谈话、沙盘推演游戏等，为信访群众做心理辅导，帮助信访人排解情绪，更好地推进问题解决。

　　通过以上举措，进一步完善了调解、信访、法律援助、仲裁等有机衔接、相互协调的矛盾纠纷解决机制，更好地帮助群众解决了实际诉求，信访事项化解率及群众满意度均达到90％以上，信访工作质效进一步得到提升。

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