截至三月一日，农业农村部热线电话共接各类来电四千多次，有效问题线索两千多条，累计移交办理一千六百八十三条，已办结一千二百六十四条，办结率达到百分之七十五——

应对疫情，热线电话解急难

本报记者　崔丽

　　“几千只鸡运不出去，饲料也运不进来。”“我的车被扣了，司机被隔离了，饲料进不了厂，工厂没原料，企业要停产。”“500多只待产母羊转不了场，羔子要产在放牧点的话，一年的辛苦算是白费了。”

　　“丁零零，丁零零……”近一个月，农业农村部应急热线电话一次又一次响起。

　　开年的农业生产，被新冠肺炎疫情意外扰乱。为有效应对疫情给农业生产经营秩序带来的不利影响，2月4日，农业农村部向全社会公布了热线服务电话，集中受理人民群众反映的急难问题。因为来电咨询较多，10天前热线电话增加到10部，分成养殖业、种植业、农产品产销三类热线。

　　人手少、电话多，24小时接听；详细整理记录，紧张多方协调，多次督促回访；“面上统筹”加“点上督办”，3天内反馈办理结果；寻找共性，举一反三，突出重点……最终，在农业农村部和其他相关部委及地方农业农村部门等的共同努力下，换来了全国各地养殖户、种植户、生产企业问题的解决和农业生产的逐步恢复。

　　“现在饲料能进来了，鸡也能往外运了，我的诉求反映上去后很快便得到了解决，太感谢啦！”“经过4天的隔离和两次血样检测，终于能够重新上路送货了，也解除了司机的后顾之忧。”“能回家接羔子了，困扰我的羊群转场这事，很快就顺利解决了。”问题解决之后，也有不少感谢电话打来。

　　据介绍，截至3月1日，热线电话共接各类来电4000多次，有效问题线索2000多条，累计移交办理1683条，已办结1264条，办结率达到75%。

　　

　　近4000次来电　养殖业生产受阻等不起

　　疫情发生初期，道路阻断、村庄封闭，养殖户饲料运不进来，该出栏的畜禽运不出去，孵出的鸡苗鸭苗无法运走……农业农村部畜牧兽医局饲料饲草处处长黄庆生表示：“当时社会舆论反映十分强烈，呼吁要尽快恢复正常流通秩序。这些情况如果持续下去，会严重损害养殖户的切身利益，动摇养殖业的产能基础，对肉蛋奶等畜产品供应带来重大影响。”

　　为此，1月30日，农业农村部会同交通运输部、公安部印发了《关于确保“菜篮子”产品和农业生产资料正常流通秩序的紧急通知》，要求各地严格落实“绿色通道”制度，保障“菜篮子”产品和农业生产资料正常流通秩序。2月4日，又印发了《关于维护畜牧业正常产销秩序保障肉蛋奶市场供应的紧急通知》，明确要求各地不得拦截仔畜雏禽及种畜禽运输车辆，不得拦截饲料运输车辆，不得拦截畜产品运输车辆，不得关闭屠宰场，不得封村断路，支持企业尽早复工，维护畜牧业正常产销秩序，保障肉蛋奶市场供应，同时公布了热线联系电话，安排专人24小时接听，受理群众反映问题并协调解决。

　　“您具体遇到了什么问题？”“您说卡在了哪条村道上？”2月4日晚上6时，农业农村部畜牧兽医物资保障组热线电话开始接听。电话那头，是焦急的语调和心情；电话这头，是耐心的倾听解答和详细的记录上报，一条条求助信息整理出的问题汇总表有近一寸厚。

　　畜禽等着饲料吃，养殖户、企业等着开路、开工、开市，问题解决迫在眉睫。

　　黄庆生介绍，截至3月1日，养殖业产销秩序问题受理热线电话累计接到群众来电近4000次，整理成有效线索共计1321条。“问题线索主要有几个方面：在疫情防控初期，大范围交通干道车辆通行受阻占比16%，饲料和畜禽出入场村通道阻断占比70%，还有养殖行业上下游企业复工复产困难占比5%，其他的占9%。”

　　

　　“需求就是命令”部门联动共解难题

　　“需求就是命令。”接到问题线索后，农业农村部采取了迅速交办督办、部门联动办理、点上跟进落实等方式推动解决具体问题。

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