“最多访一次”不让群众多跑腿 ——山东省平原县龙门街道以民为本创新信访工作 高洪星

　　山东省平原县龙门街道办事处地处平原县城，辖9个社区，其中4个城市社区、5个农村社区，常住人口6.5万人。2019年以来，街道党工委深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示批示精神，结合属地临城靠县、流动人口多、维稳压力大、群众诉求多样等实际情况，扎实推进“最多访一次”的做法，推动信访事项及时就地解决，最大限度减轻了群众信访。

　　

　　拓展服务群众载体，实现为民解忧“零距离”

　　为畅通民生诉求渠道，快速、高效、严谨、准确地办理民生问题，提升服务民生水平，全县率先开通两部为民解忧热线，听民诉、维民权、解民忧、惠民生，同时，为热线办专门配备“民生直通车”一部，打造为民服务“10分钟工作圈”，在党群之间架起了一座“连心桥”。2019年共接听为民热线78件，均及时给予答复，群众满意率100%。同时，在各社区（村居）安装举报箱，由信访办工作人员每周一上午逐社区、村居开箱检查登记，对接到的举报件及时呈报分管领导审批，确保不积压、不瞒报，需要转交社区办理的信访件，及时登记转办并跟踪督办。

　　在充分利用好传统方式的同时，他们还发挥信息化、新媒体的优势，开通民意沟通电子邮箱，专门受理人民群众和社会各界对街道党工委工作的意见和建议，并指定专人每天收集整理民意沟通邮箱里的邮件，分门别类加以梳理后，将有见解、有价值的群众意见和建议报送主要领导、分管领导阅批后转有关部门办理。他们还利用街道官方微信公众号，打造为民解忧“指尖微平台”，及时更新案件办理流程、时间节点、相关条例规定。

　　

　　践行“一线”工作法，打通为民解忧“最后一米”

　　班子成员一线接访。街道主要领导率先垂范，每天安排一名班子成员到综治信访中心接访，每半个月组织召开党政联席扩大会议，专题听取各社区信访稳定工作情况汇报，并逐一进行分析研判，提出有针对性的措施，确保案结事了。

　　“代表委员”一线下访。为充分发挥辖区“两代表一委员”为民排忧解难、调解纠纷的作用，2019年，街道在各社区成立了“代表委员”工作室，并将每月5号、15号、25号确定为“代表委员”参与调解日，让群众定期与代表、委员面对面沟通、提出诉求、交流感情。

　　机关干部一线走访。事业推进，关键在人。按照街道党工委“争当一线建功立业好干部”的号召，各社区干部、包村干部、社区工作者扎实开展“进千家、解难题、促和谐”主题活动，面对面听取群众意见。截至目前，在走访中共排查出各类矛盾纠纷135件，均得到了有效化解。

　　

　　推动党建领航基层治理，打造为民解忧“新平台”

　　坚持每天为民办一件实事。村（居）党支部书记每天帮助村民解决一件实事，社区每月召开一次村（居）党支部书记“每天办一件为民实事”现场点评会，以此增强农村党支部书记务实干事、服务群众的自觉性，让群众事有人管、忧有人诉、理有处讲。2019年共为民办了957件实事，切实提高了群众满意度和幸福感。

　　扎实开展“法律六进”活动。通过深化法治宣传教育，既增强了基层干部法治意识和法律素质，又带动了广大群众自觉学法、知法、守法，避免和减少了社会矛盾纠纷。同时，创新教育方式，采用群众喜闻乐见、形式多样的宣传教育方式，对法律法规进行“解读”“翻译”，编排群众喜爱的快板、歌谣等节目，面对面、零距离宣传，增强群众依法有序反映问题的意识。

　　精心打造“社区调解”品牌。在街道综治中心设立“拉呱室”，各社区按照“一区一品”分别建立“老杨谈心室”“乡贤调解室”等，选派理论政策水平高且有丰富调解工作经验的老党员、老干部、老军人、老教师、老模范等担任调解员，为群众及时解疑释惑，调解各类矛盾纠纷。

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