在农资店日常销售中，顾客的抱怨与唠叨是不可避免的。那么农资店员工该如何转变心态去看抱怨呢？

首先，树立“顾客是上帝”的理念。顾客是上帝并不是一句空话，需要店员落实到日常工作中。顾客说话难听些，要求苛刻些，或是因为沟通障碍产生误解，都要当作一种正常现象。店员绝不能与顾客争辩，以免失去顾客与生意。

其次，要把顾客的抱怨看成一种对农资店服务的期待。顾客都对农资店抱有一定的期望值，当在消费过程中期望值得不到满足时，发出抱怨也是可以理解的。从某种意义上讲，那些爱抱怨的顾客才是农资店最忠实的顾客。

第三，要将心比心地理解顾客。作为农资店的员工应该体谅顾客的心情，以平常心对待顾客的过激行为，不要把个人的情绪变化带到抱怨的处理之中。

最后，要把听顾客的抱怨看作是跟顾客交朋友、拉近关系的一个有效途径。顾客的抱怨需要有个倾听者，如同朋友之间的情感需要交流一样。许多时候，顾客的抱怨并非有针对性，只是一种情绪的宣泄而已。如果店员对顾客的抱怨不理不睬甚至跟顾客计较，那么就可能失去这个顾客；如果店员很用心地倾听，顾客就会把店员当做朋友，就会时常光顾，甚至会大力宣传农资店。

（江洪涛）