经销商和农户在田间观摩药效

果树专家刘平均在为果农授课

为了打造国内一流的植保信息交流平台，及时解答客户在生产、经营中遇到的各种技术难题，2008年12月，威远生化成功组建了客户服务中心。为了充分利用远程教育平台，促进农业增产，威远生化通过开展全方位的终端技术服务，为农民致富架起了“金桥”。

“空中科技课堂”

引领农民走致富路

威远生化技术推广部充分利用远程信息平台开展市场调研，丰富活动形式，通过召开网络座谈会、科技入户等方式，广泛收集群众的所思、所想、所盼，及时下载小麦、水稻、蔬菜瓜果等农作物的新品种、新技术和市场信息，并制作成光盘和远程便民服务单，以户为单位发放到农民手中，旨在增强春耕生产的科技含金量。截至目前，已向农民群众发放产品宣传画册1万余张，技术手册1000多份。

组织农技推广专家成立的技术推广专家团，深入田间地头开设“农家科技课堂”，结合中国农村的产业特色，对大棚蔬菜种植、花卉养植等进行讲解，形成了“一户带一组、几户带一村、一村带动一产业”的效果，实现了技术共享，共同致富。还通过设立“科技示范基地”和聘请农业专家现场授课等形式，面对面、手把手地向广大农民传授科技种养、施药方法及农业知识，鼓励农民依靠科技致富。通过组织推广会落实培训，许多地方涌现出一大批学科技、用科技、敢为先的农民科技带头人。双店镇东池村妇女李翠娥通过参加威远“空中科技课堂”的培训实践，掌握了科学种植荔枝技术，年创利润3万余元。

“空中专家课堂”

争做科学技术“二传手”

为了发挥远程农业科普培训专家讲师团的人才资源优势，威远生化组织了技术精、懂经营、会管理、熟悉农村工作的农业科技方面的专家，深入到田间地头开设课堂，由群众“点菜”，专家“买单”。同时，各营销大区还充分调动植保站的“土专家”、“田秀才”的积极性，让他们当好科学技术的“二传手”。技术推广

部聘请高级园艺师刘平均、黄川镇草莓种植大户谢春光等专家、技术人员撰写通俗易懂的农技普及解说词。目前已制作完成了《农药使用技术》、《市场营销》等专题片7部，并在各县市的“先锋频道”播出。从今年年初以来，威远生化开设“专家课堂”50多场次，累计培训各地农民达6000余人次。

为了有效破解农民渴望致富受制于缺少技术、信息等难题，从2009年开始，威远生化组建了远程呼叫中心、远程呼叫接收点、示范基地信息接收点的三级现代远程网络媒体。公司呼叫中心通过培训提升经销商的经营意识，统一为这些站点提供空中远程农技信息服务。

“空中乡土课堂”

当好“千里眼”和“顺风耳”

为了更方便地帮助农户解决问题，提高针对性，客户服务中心充分利用威远生化万吨生物工程，积极与全国各省市高校专家以及县科协、县农办等部门联系，聘请了100余名农业科技、植保方面的专家作为远程信息服务顾问，并把教授们的电子信箱和手机号码等联系方式向大家公布，农户遇到技术、销售等方面的问题都可以直接通过网络联系专家咨询，所有的问题都在第一时间得到解决办法。

威远客户服务中心还与国内知名的农业网站联系，建立了信息发布平台，鼓励种养殖大户、农民经纪人等上网发布产销信息。公司市场部、技术推广部、研发等部门业务骨干组成农技推广宣传小分队，充分利用远程信息“传递日”，深入到田间地头开展农资消费技术咨询活动，大力宣传《农药管理条例》、《种子法》、《农产品质量安全法》等法律法规。同时，还对农户提出的涉农打假问题进行现场解答，对如何鉴别假冒伪劣种子、化肥、农药作了详细讲解，进一步提高了农户的法律保护意识和自我防范能力。