万峰特别强调需要重视三个挑战：“一是对广大农民来讲，我们的服务能不能做到令人满意，这是最大的挑战。这一业务主要就是靠服务，所以我们的立足点一定要放在服务上，如果服务上不去，通过各种渠道会反映到政府那儿去，如果做得好，政府会对我们更满意；二是信誉挑战，这是对政府的，招标时我们的承诺能不能做到、能不能做好，这是我们对政府的信誉问题；三是管理上的挑战，怎么把这个业务管理好，不出乱子，对我们是一个挑战，决定这一业务的管理模式、管理系统，如果做好了，今后全国系统都可能照这个模式做。”同时，他也谈到了保未来发展的目标。万峰概括为四个方面：一是构建中国人寿社会保障服务体系；二是打造一支专业的服务队伍；三是构建一个专业的管理系统；要开发自己的管理模式；四是制定一套专业的服务标准。

　　万峰特别提醒，一定要将“服务”作为“德阳模式”的立足点，一定要走专业化管理道路，一定要突出公司的专业化管理水平。

　　可以说，保的“德阳模式”拓展了保险企业社会责任的内涵，为企业提供了一个更深入、更直接、更广泛地参与经济社会建设的契机。此前，企业最大的社会责任就是通过依法合规经营，为社会创造财富，其次是积极参与各项社会活动。而保的“德阳模式”充分证明，保险企业可以在技术、专业与服务层面上，直接参与到公共管理与公共服务中，并实现政府、企业、群众利益的共赢。也就是说，通过市场机制，让政府的公共管理与公共服务更专业、更高效、更优质、更细致、更节约，促进社会和谐，成为企业社会责任一项新的内容。

　　体系化管理平稳运作

　　“如果说保这项惠民政策是‘质’，具体的经办方式就是‘文’”，中国人寿德阳市分公司总经理周禄平介绍，“旌阳区委、区政府选择中国人寿德阳市分公司作为服务供应商，经办具体的保事务，目的就是让这一惠民政策的日常管理和服务更专业，也就是说，政府的出发点在于尝试为保这一‘质’寻找一种相匹配的‘文’，有别于传统‘大干快上’、‘短促突击’，是一种新的实现途径。”

　　“‘专业’，我对这两个字的理解，就是让农村群众不只享受到保政策，同时也要在政策落实过程中享受到更贴心、更人性化的服务。对政府而言，中国人寿的专业化服务，也体现在管理体系化、流程规范化、操作标准化以及风险防控措施等方面，这些因素直接决定了保长期运作的有效性”，周禄平说， “我们可以简单设想一下，旌阳区共有30余万农村人员，保运行过程中，各种情况会不断发生变化，数年乃至数十年后，将会积累起多么庞大的数据”？

　　“所以，专业化，是政策通往群众的桥梁；是政策向未来平稳延伸的桥梁。中国人寿在保经办服务中的核心工作，都围绕‘专业’两个字展开。某种程度上，专业化就是管理的体系化与规范化”，周禄平认为。

　　按照合同所确立的目标考核导向，中国人寿德阳市分公司迅速组织力量，开发了保信息管理系统，以VPDN无线网络为核心，搭建起覆盖到村一级的信息化管理网络。同时，完成了保的管理制度与服务标准文本，共14项内容。

　　截至2010年12月，在区政府的主导下，在中国人寿德阳市分公司的全力运作下，旌阳区保经办服务的体系化建设已经初步成型，流程与风险管控的动态监控和调整，绩效考核与责任，日常运作与协调机制，全部融入了《旌阳区村级就业和社会保障公共服务政府采购合同》所确立的框架内。

　　与此同时，专业化服务队伍建设取得了可喜的进展，按照旌阳区委区政府“驻村服务、常态服务”的考核要求，中国人寿德阳市分公司组建了180人的村级公共服务协理员队伍，平均年龄24岁，大专以上文凭的占42%，职业学校或高中毕业的占58%，均为本乡本村人员，熟悉当地情况，综合素质较高，能快速掌握保经办业务的各项专业技能。

　　宣导细致入微

　　德新镇劳动保障所所长林平向记者介绍，全镇预计将在今年内100%达到全部农业人口参保，“在协理员的协助下，我们镇政府前期做了大量深入村镇农户家中的普及与教育工作，现在的成果来自于我们前期很多务实的细致工作”。林平特别提到协理员在与镇政府配合中，发挥了很大功效，“他们工作的主动认真，使我们的保更有效率，更扎实。特别是一些信息和政策的上承下达，他们都是重要的中间环节和桥梁，他们与镇政府一起，将保政策铺撒到各家各户”。