北京市怀柔区在“接诉即办”工作中，把聚焦问题解决摆在核心位置，本着“一切为了群众，一切围绕解决问题”的思路，制定完善工作机制，强化细化干部管理，加大督办督查力度，出台奖励激励措施。今年前7个月，怀柔区“接诉即办”成绩不断提升，特别是六七月连续两个月在全市“接诉即办”综合评分排名中位列第一。

　　所谓“接诉即办”指的是，通过“12345”市民服务热线反馈上来的各类群众诉求，政府有关部门必须闻风而动，迅速响应，争取用最短的时间，高效率、高质量地解决群众身边的烦心事和揪心事。

　　怀柔区积极建立“接诉即办”考评机制，对优胜者给予奖励，并在末位镇（乡）街召开“接诉即办”工作推进会，配套制定“调、督、讲、宣、竟、考、评、报、奖”等跟进举措，实施压力层层传导。

　　“接诉即办”，更要未诉先办，化解热点民生问题。未雨绸缪是怀柔区“12345”热线服务的工作特点之一，也是怀柔区有效预防高频群体诉求的重要举措之一。今年7月份怀柔区接到的市民房顶漏雨诉求248件，比去年同期下降了72%。这样的结果，得益于怀柔区先民而忧、提前谋划，在雨季来临之前投资1000万元，完成了2000余处房屋修缮，重点解决了老旧小区跑冒滴漏问题。

　　针对一些苗头性问题，怀柔区更是高度重视、提前介入。入夏以来，到喇叭沟门休闲度假的游客增多。游客在路上停车休息时，发现孙栅子村附近一处休憩港湾的秋千链子损坏无法使用，便拨打了“12345”热线。当天下午，损坏的秋千就被修好了，但事情并没有就此结束。喇叭沟门满族乡以此为提示，第二天对全乡20多处旅游服务设施进行了全面排查，将4处老化设施进行了加固维修，并张贴了安全使用提示牌。

　　一般诉求及时解决；复杂诉求限期解决；跨辖区、跨部门诉求通过“吹哨报到”联合解决。这已经成为怀柔区解决三类诉求的惯例。

　　在“疏整促”专项行动中，杨宋镇接到不少关于梭草村“鱼世界”水环境污染的投诉，对此，镇党委政府就“鱼世界”清退问题专门召开会议，研究清退方案。因“鱼世界”清退涉及面广，牵扯部门多，方案出台后，利用“吹哨报到”机制，整合镇村两级相关部门的人力资源，集中力量打攻坚战。于是，镇领导按职责分工，将镇村干部分成若干个工作组，开展入户宣传、入户登记、入户造册。并对一时想不通、有顾虑的养殖户进行耐心细致的政策解答，使42家有清退任务的村民全部履行了签约手续，5.65万平方米的养殖水面清退工作顺利完成。