本报记者 刘家琴 通讯员 夏军

    几年来，北京市昌平区信访办党支部以“一单式”工作法和“5+2”工作模式为创新，以“微笑服务”、“快乐信访”为原则，怀着对人民群众的深厚感情，以自身言行诠释“为党分忧、为民解难”的宗旨，实现全区信访总量连续6年直线下降的目标。

    昌平区站在城市化进程的最前沿，农民工上访讨薪占到信访总量的一半，拆迁信访排第二，为此，信访办率先在全市提出，哪里有工地，哪里就建“农民工服务管理中心”，哪里有拆迁，哪里就成立“恳谈室”、“法律援助站”。在区委、区政府的大力支持下，他们牵头在“未来科技城”的工地上成立了“农民工服务管理中心”，信访办、住建委、人保局、司法局、总工会等多个部门派人进驻，及时发现问题、解决问题，既发挥了主管部门的作用，又维护了农民工的合法权益。“农民工服务管理中心”自4月中旬成立以来，已成功化解了13批500余人次的劳务纠纷，深得广大农民工的信任和好评。

    昌平区信访办主任梁士强说：“我们要用自己的双肩担起道德和正义，把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，时刻感受来访群众的苦与乐、忧与愁，想群众信访之难、生活之贫、处境之艰，把群众的呼声作为第一信号，把群众的冷暖作为第一责任，以情感人，以行助人，情为民所系，利为民所谋。”