据了解，今年信息服务中心还有一大重要创新：打破以往“电话派工”的单一方式，实现了“短信派工”。4006589888服务热线在受理到客户来电报修后，如需协调终端服务商进行维修服务时，坐席员通过“短信派工”方式对市场进行派工服务，市场终端在接收到短信平台发送的派工短信时，要按短信要求及时间节点对该信息的处理过程进行回复，直至信息回访闭环。闵祥瑞告诉笔者，该模式的最大特点在于强化了对服务人员的管理，有效保障了服务效率。

    在配件服务方面，自2010年始，该公司便实现了对配件的信息化管理。据福田雷沃重工IT部人员介绍，该系统实现了对近万种配件资源的统一编码管理，实现了福田雷沃重工及其经销商在配件提报、供应、发运方面的统一信息化管理，实现了物流、信息流、资金流的高度集成与统一。该系统的运营，使配件采购订单准确率提高到95%，配件发货出错率控制在2%以内，配件供应周期平均缩短了2天。今年，通过系统升级，该信息服务中心已实现了与该公司VEI系统的深入对接，实现了对信息、配件资源的统一调配管理，能够为跨区机手提供全方位服务支持。目前，通过系统的再度升级，实现了与信息服务中心的深度对接，使得整个服务系统内部管理更加高效，确保用户能够得到及时有效的服务。

    福田雷沃重工完善的培训体系、科学合理的资源配置规划以及先进的信息化服务手段，从根本上提升了售后服务系统内所有人员的能力，为“三夏”跨区机收提供了充足的资源支持及精准的信息服务支持，成为“三夏”会战胜利的有力“护航者”。               孙金燕