5月21日，“三夏”跨区作业雷沃移动服务站启动仪式在泰安市东平县举行。

    福田雷沃重工对农机服务站长进行全方位培训。

    福田雷沃重工“三夏”服务移动站将分赴全国各地。

    整装待发的“三夏”跨区作业收割机。

    向福田雷沃重工农机专业合作社服务站授牌。

    2012年5月21日，山东省暨泰安市“三夏”农机跨区作业出征、福田雷沃重工“三夏”服务启动仪式在泰安市东平县隆重举行，此次出征标志着山东省的这些机械化“麦客”将转战全国各地，参与“三夏”大会战。

    据了解，今年参加“三夏”跨区机收的收割机数量达到了32.5万台，仅雷沃谷神就占到总量的50%以上。面对今年的“三夏”形势，福田雷沃重工更是提前部署、周密安排，从用户、服务人员培训到“三夏”服务资源配置，再到信息化升级方面都做好了充分的准备，力保夏粮及时归仓。

    售后服务培训一体化提升人员作业能力

    “三夏”会战，农机是主力，但更需要的是能够很好地驾驭农机的得力机手，以及在用户有需要时能够及时提供支持的服务大军。将与产品售后相关的内外部人员全部纳入培训体系是福田雷沃重工培训的一大创新点。福田雷沃重工农业装备事业本部服务总监刘庆国介绍说：“购机时，我们对新购机用户进行全方位培训，包括理论知识、操作技能、产品保养、维护维修等基础知识；对于经销商及服务站人员，每年均按照区域对他们进行集中培训；同时在每年的春耕、‘三夏’、‘三秋’这些关键农事前期，公司还派出专职服务技术人员到各地，借助遍布全国的服务站对我们的用户进行产品理论知识及实践维修技能的培训。”

    为切实保障今年“三夏”服务开展的顺利与高效，向终端派出技术全面的服务技术人员，福田雷沃重工先后组织对公司600名专职服务技术人员进行了产品理论知识及实践维修技能的培训，并对服务人员进行了技能考试，对考试合格的服务人员颁发《雷沃农业装备产品维修资格证书》，以此来保证“三夏”所需的高技能服务人才按时到位。同时，为使终端服务网络服务资源发挥最大效能，各服务资源之间高效协同，福田雷沃重工对终端服务网络人员进行了综合服务技能培训，在服务作业期间，福田雷沃重工将根据地域作业时间差异，跨区域、跨单位统筹调配终端服务网络服务人员参与到各大模块的服务作业中去，从而保证服务效率最大化。据了解，今年福田雷沃重工已培训用户达7万余人，开展服务站经理人培训5次。一体化的售后服务培训有效提升了整个售后系统相关人员对农机产品的操作能力及维护维修能力。

    同时为更好地推进农机合作社的发展，提升农机合作社的“自主”能力，今年“三夏”前，福田雷沃重工与农业部联合对来自全国的150余家农机合作社示范点理事长进行了为期3天的培训。刘庆国告诉笔者，“培训共安排了4个产品科目、5个课时的培训，内容主要涵盖了拖拉机、小麦、玉米及水稻收割机产品的功能介绍、使用维护保养事项、安全驾驶技巧等。在理论学习、实践观摩、座谈讨论等相结合的人性化授课模式下，培训活动的授课内容更加丰富、生动，学员接受起来也更加轻松，培训效果也得到了大幅提升。”

    为更好地满足价值链各环节对培训的需求，福田雷沃重工认真分析全国农机分布情况，对培训体系进行了系统规划，形成了以“一个培训中心、四个培训基地、30家培训分中心、若干培训点”为体系的覆盖全国的培训网络，以进一步提升培训网络的覆盖能力，为广大用户提供更全面到位的服务支持。目前，该公司潍坊培训中心已于2011年5月份正式投入运营，2012年将完成潍坊培训中心的升级工作，建成2家培训基地、15家培训分中心，届时福田雷沃重工的整体培训能力将进一步增强。

    资源整合调配统筹化确保服务便利及时

    众多周知，“三夏”作业机械种类多、整机保有量大、作业范围广，服务的重要性更加凸显。为有效保障服务，实现服务资源的合理配置，福田雷沃重工根据作物成熟规律，将全国夏粮主产区划分为“1横2纵3片区”。“1横”主要是四川、湖北、皖南、江苏稻麦早熟区域；“第一纵线”主要是河南、河北、京津塘地区；“第二纵线”主要是皖北、鲁西南、鲁西北地区，该类地区小麦种植面积大、跨区作业车辆多且车辆较为分散。针对各条线路的不同特点，福田雷沃重工对服务资源进行了统一安排调配，确保各地“三夏”工作的顺利开展。

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