同时，为更好地促进农机合作社的良好发展，福田雷沃重工通过一系列扶持政策，帮助农机合作社成立了农机合作社服务站。农机合作社服务站重点是服务自己的合作社，但同时也对外提供农机维修服务。诸城市兴农农机专业合作社服务总经理赵佃相介绍说：“我们的服务站现在有6人，是在福田雷沃重工的支持下建立起来的。每年福田雷沃重工都对我们进行统一的培训，并且根据我们的服务项目，为我们支付服务费用。这样，我们不仅能够保证我们农机合作社的正常运营，同时还能够实现对周边地区用户的服务支持，去年‘三秋’期间，我们每天的维修量都能达到二三十台次。”福田雷沃重工农业装备事业本部刘庆国说：“目前我国农机合作社已成为服务新农村、促进农民增收和农机规模作业的主力军，为更好地推动农机合作社的发展，我们已建立了100余家农机合作社服务站，2~3年间，我们规划在全国建立500家农机合作社服务站，届时部分农机合作社的作业能力将进一步增强，也将更好地带动我们整个服务系统作业能力的提升。”

    “兵马未动，粮草先行”，为确保“三夏”期间服务车辆及配件供应，福田雷沃重工更是提前做好了安排。“‘三夏’期间机械作业量大，对配件的需求也是最为集中，为此我们配件中心，提前准备，在“三夏”启动前就储备了4500万元的配件，目前，陆续投放市场的配件已达2600万元。”福田雷沃重工农业装备事业本部配件公司经理康子政介绍道。

    “与往年不同的是，今年我们新投放市场10个‘移动服务站’，与原来的服务车概念不同，我们这个移动服务站是一个小型的维修车间，是我们实施的‘零距离服务工程’的重要方面。”刘庆国告诉笔者。“移动服务站”是福田雷沃重工为“三夏”跨区作业机手转移路途中提供24小时增值服务的一项创新服务举措。这10个移动服务站遵循从南到北跨区作业规律，跟随“三夏”跨区作业大军移动路线，配合其他常规服务、信息化服务等，为跨区机手提供及时便利的服务。据了解，每个移动服务站均配备了5名专职服务人员，还配备了发电机组、空压机以及常规维修工具和生活用品在内的40多件套维修设备，能够为用户和机手提供整机保养、免费维护、配件供应等综合性服务项目，有效地保证了用户作业时间。

    同时，根据GE40、RG35等高端产品投放比较集中的实际情况，福田雷沃重工在此类产品的主力区域，如皖北、山东、南阳、驻马店等区域派驻专业技术人员，以确保用户能够得到及时优质的服务保障。“这台收割机比我原来用的2.5公斤喂入量的收割机相比，内部结构更复杂，我也是刚通过厂家培训掌握了它的操作技能。眼看马上就大忙了，头一年用这种车，自己心里还是没底儿。没想到厂家替我们考虑得更周全，还专门派出技术队，这下我可放心了。”来自山东章丘市的雷沃谷神GE40用户邢师傅兴奋地说。

    信息化全面升级确保服务精准高效

    自2003年福田雷沃重工信息服务中心成立以来，每年均要为全国“三夏”跨区机手提供全方位信息服务。为更好地满足用户需求，该信息服务中心已实现5次大的升级。2011年，福田雷沃重工投资1000多万元对信息中心系统进行的第五次升级，将原有的单一服务模式升级成集语音交互应答、专业信息处理与计算机网络数据支持为一体的服务信息平台，通过电话、软件平台、短信平台、手机平台、GPS、电子邮件、电子传真等现代化信息服务手段，建立了企业与客户全时、无缝联通的信息传递枢纽，达到具备每年为全国200万农民用户提供免费服务支持的能力，实现了全年365天、全天候向农民用户、经销商及服务商等群体提供规范化、专业化的信息服务。

    同时，该信息服务中心根据用户对信息需求程度不同，将信息细化为“3+5+1”。“3”为作业技巧、农机保养、技术维修三大信息，主要涉及农机产品使用、维修保养内容，此类信息用户需求量较高，直接决定了用户操作机器的水平；“5”包含作业进度、机收价格、供求信息、天气、交通信息，此类信息直接关系到用户跨区机收的流向及收益；“1”是综合信息，是用户较关注的政策性信息。“3+5+1”的信息分类更加贴合用户实际需求，更好地满足了用户对信息的需求。在现场参加跨区机收仪式的机手李师傅告诉记者，“每年‘三夏’跨区机收期间，我们都能收到“三夏”信息服务中心发来的短信。这些短信大大方便了我们这些机手，比如哪个地区收割机保有量大了，我们就不去那边，避免到那后扑空。同时，根据短信提示，我们绕开车流量大的路段，能够及时进行转移，节省了作业时间。”该信息服务中心负责人闵祥瑞告诉笔者，“该信息中心储存了80万用户的资料，56名坐席人员将在‘三夏’期间为全国近15万名跨区作业机手提供免费的信息服务，日均发布短信息100余万条。”