近年来，北京市丰台区花乡党委坚持以群众工作统揽信访工作，推出“五诊法”，把对外开门“坐诊”、领导干部“出诊”、突发问题“急诊”、疑难问题“会诊”、定期组织“复诊”有机融合，提高了就地化解矛盾能力。一是对外开门“坐诊”。坚持每周三信访接待日制度，由乡领导班子成员轮流坐班，负责接待群众来访，认真倾听群众呼声，帮助群众解决实际问题。二是领导干部“出诊”。落实领导干部联系点制度，构建“乡领导包村—村（社区）干部包片—村民代表包户”工作机制，改进机关作风，密切联系群众，畅通信访渠道。三是突发问题“急诊”。完善突发事件应急预案，对情况紧急、影响较大的突发性群体访或越级访，由乡主管领导负责，由信访办牵头，抽调相关部门人员组建工作组，及时优先受理，防止矛盾激化。四是疑难问题“会诊”。对于涉及多个部门的疑难复杂信访件，按照“上下联动、各方协作、化解矛盾、维护稳定”的思路，协调区委、区政府及时召开专题会，分析问题，商讨对策，制定措施，形成信访工作合力。五是定期组织“复诊”。对重要信访问题和信访件实施专项督办，通过查阅档案、走访信访人等方式，定期对已经处理完毕的信访件进行“复诊”，防止出现纰漏和错误。