“真没想到，我反映的问题这么快就解决了，干部面对面为老百姓排忧解难，这样的接访活动，我打心眼里欢迎。”2011年12月联合接访日，在惠民县信访局信访接待室，市委副书记、市长张光峰与86岁的何坊镇王官村村民王玉庆面对面交流后，王玉庆发出这样的感慨。

    王玉庆因退伍证丢失一直不能享受国家农村退伍军人的待遇。张光峰现场给予了答复，县人武部、民政局等部门尽快核实情况并查找档案，若情况属实，由民政局将其待遇落实到位。据悉，当天“市县领导联合大接访”活动共接访29起，当场解决问题21件。

    在“联合接访日”活动基础上，滨州市建立完善了四级信访工作网络，市直93个重点单位明确了专兼职信访干部，92个乡镇（办）配齐了副乡级信访助理，5496个行政村都有信访调解员。各区县和乡镇分别成立了“群众来访接待中心”、“群众服务大厅”，由各部门联合办公，让群众不用东奔西跑，就可以享受到“一站式”信访服务，使大量矛盾纠纷在基层得到处理。

    记者点评：群众反映的问题，能当场解决的，接访干部要协调有关部门当场予以答复处理，不能当场处理的，要留下联系方式和上访材料，及时转交相关区县或部门安排专人处理，限期解决。这种做法不仅提高了接访质量，有助于群众问题得到及时解决，而且体现了工作作风和群众观念。

    畅达民意，成为决策依据让群众意愿成为决策依据

    “社情民意日”，这是滨州市政协探索开展的促进社会和谐稳定的一项活动，起初每季度举办一次，到2009年改为每月10号开展一次，成为了解民情、体察民意、双向沟通的重要渠道。市委书记邓向阳认为，“社情民意日”活动为群众创造了一个表达意愿的新平台，开辟了一个党和政府了解民情的新窗口，是政协拓宽履职空间和维护社会稳定的重要创举。

    更多地了解和反映民情民意，推进党政决策民主化、科学化，是开展这一活动的初衷。2010年4月，在邹平县“社情民意日”活动上，13名政协委员提出的问题十分尖锐。如：建议严格控制占地多、投入大、效率低的平原水库项目；黄河滩区的土地资源利用率太低等，政协将了解到的问题及时传递给政府有关部门，为科学决策提供依据。

    市长张光锋说：“反映强烈的社情民意，政协委员的热情督促，使我们不敢有丝毫懈怠。”据了解，2009年以来，滨州市通过“社情民意日”活动，已收集来自社会各界的480多条意见建议，这些民意和民智已成为滨州科学决策、和谐发展的重要决策依据。

    记者点评：“社情民意日”活动，作为长效机制来建设，并不是一朝一夕的临时之举。滨州市各级政协组织成立开展“社情民意日”活动领导小组，建立完善了社情民意反馈制度、督办制度以及政协委员履职档案和考核机制。机制的确立，有效的推进，让群众的智慧成为政府决策的重要依据，让群众的意愿成为和谐发展的动力，推动科学发展、保障改善民生、维护社会稳定就真正找到了源头活水。