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以农资连锁和信息超市为载体


河南省洛阳市雅良农业有限公司是一家较大的农资公司,主营农药、化肥、农地膜、种子等,其中农药经营份额在洛阳地区占60%。从2003年3月起,公司开始探索建立农资连锁经营,在洛阳及周边县市建立县、乡、村三级农资连锁店245家,其中乡(镇)农技站、乡(镇)供销社约占70%,2005年上半年又积极探索建立农资连锁直营方式,现已建立直营店5家。凭借良好的信誉,雅良公司2005年被农业部评选为全国首批15家“放心农资下乡进村”试点工作单位之一。
  雅良公司的连锁模式主要有连锁加盟和连锁直营两种形式。加盟经营形式要求加盟连锁经营户每年交纳农资信誉保证金1万元,主要经营品种70%必须从总公司进货,其他配货可以根据当地情况自行采购,但必须保证质量。连锁直营店货物均由公司统一配给。直营店店长原则上由总公司委派,也可由当地推选产生。直营店会计必须是总公司委派,原则上任期一年,任期届满后在其他直营店内轮岗交换。
  在农资经营管理上,雅良公司实行“五个统一,两个定期”,即统一组织进货、统一货物配送、统一购销台账、统一价格销售、统一服务管理;定期检查连锁店经营情况、定期组织农业专家举办技术讲座,为农民提供销售和技术指导一条龙的服务。在总公司的定期检查中,如发现有假冒伪劣农资,将责令违反规定的连锁店限期自行退货,如因质量问题引起农民投诉或媒体曝光,取消其加盟资格,罚没信誉保证金。
  为加强连锁经营管理,确保农资质量,雅良公司先后制定了《洛阳雅良农资连锁管理章程》、《洛阳雅良农资连锁售后服务制度》和《洛阳雅良农资连锁质量承诺制度》等制度,严格规定了连锁加盟的条件和管理办法,确立了产品“三包”和“技术服务”制度,并规定公司商品一律明码标价,对所售商品进行质量承诺,实行不合格商品召回制度。这些制度的制定,规范了雅良连锁经营行为,树立了雅良在老百姓心目中的良好形象。
  为确保放心农资进村入户,使农民成为优质廉价农资的受益者,从2004年起,雅良公司开始探索村级网络建设,在洛阳所辖的偃师市、洛龙区等县市选择了10个试点,采取发展会员的方式,帮助连锁经营户建立村级网络,使农资经营的村级网络延伸进村入户。主要采取的方式是,凡在农资连锁店购买农资的农民均可成为连锁店会员,连锁店给农民发放会员卡,每次消费均由连锁店工作人员记录在案。通过会员卡记录,一方面可以掌握客户的消费情况,另一方面对所售出的农资也可进行质量跟踪和售后服务。农民凭借会员卡,出现质量问题可及时更换,累计消费到一定量还可以得到返利和礼品。会员卡的建立,吸引了当地大量农民,会员试点的销售业绩也直线上升。
  雅良公司的农资连锁经营主要有四种服务方式。首先是建立农业信息服务超市。2004年,在洛阳市农业局的帮助下,由市政府投资50万元依托雅良公司农资连锁经营网点建立了50家农业信息服务超市,为农民提供信息服务。该农业信息服务超市是集信息收集、发布、技术咨询、科普宣传、图书阅览、互联网服务为一体的服务场所。农业信息服务超市的建立使得农民在购买农资的同时,可以在超市里上网查找信息,通过网上专家系统诊断作物病虫,鉴别农资真假,科学使用农药。
  其次是依托市农业部门对公司农资经营网点进行技术承包。洛阳市政府为充分发挥雅良公司农资连锁的主渠道作用,保障农资质量,出台了一系列优惠政策鼓励和支持农业技术人员开展多种形式的技术承包。一是开展网上服务,组织在职农业技术专家每日轮流网上坐诊,通过互联网解答农民提出的技术疑难。如网上不能解决,则由农资连锁店负责联系有关技术专家进行现场指导。二是组织市县500多名农业技术干部到农资经营店进行技术承包,负责连锁经营店周边地区的无公害技术指导,帮助农资经销户销售优质农资产品。三是组织技术干部承包无公害生产基地,技术人员负责农业标准化生产,由公司负责向无公害基地提供优质农药,相互配合,保障农业生产安全。
  再次是建立放心农资经营诚信档案。为及时掌握和了解公司经营的产品厂家和农资以及连锁经营户的信息,公司专门建立了诚信经营档案,内容包括厂家的产品质量标准、相关工艺数据、产品获奖情况、有关证件资料影印等信息。对加盟公司的连锁加盟店和直营店,公司也建立了详细的产品经营、销售、质量服务和顾客投诉档案。


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