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柜台推销把握“四性”


柜台推销是农资店采取的主要形式,与其他营销方式相比,柜台推销应注意把握“四性”。

信息传递的双向性。在促销过程中,店员一方面可以面对面观察顾客的态度,了解顾客需求,及时采取适当措施来排除顾客的顾虑,解答疑难,达到促进销售的目的;另一方面,店员必须把从顾客那里了解的相关信息,如对农资的要求、建议等及时吸收,以更好地满足顾客的需求。

销售过程的灵活性。在柜台推销过程中,买卖双方直接沟通、现场洽谈,店员要根据顾客的态度和反映,把握对方心理,进行解释和协调,抓住有利时机促成顾客的购买行为。

销售目的的双重性。店员不仅可以通过交流将农资卖出去,还要通过宣传、答疑、微笑、承诺等来促使顾客愿意购买,并让其在购买中获得满足。店员销售不是单纯的买卖关系:一方面,要推介农资店的品牌形象,推销农资;另一方面,要满足顾客需要,建立良好的关系,以利于开展营销。

满足需求的多样性。通过加强售前、售中、售后服务,满足顾客在技术服务方面的需求;通过礼貌、真诚、热情的服务,满足顾客心理上的需求;最重要的是通过农资质量、功能来满足顾客对农资使用价值的需求。(江洪涛)


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