三、建立服务网络,明确职责分工。公司与江苏省农业机械技术推广站携手并进,共同开展插秧机的售后服务、技术培训等工作,服务网络遍布全省13个市70多个县(市,区),每个县都成立专门的售后服务点,并不断向重点乡镇、“四有”农机服务合作组织延伸,并进行了分工:第一服务层面,由省市县农机推广站服务人员组成,负责解决一般性技术故障,逐级负责;第二服务层面,水稻大面积栽插期间,公司安排技术人员到各市驻点,巡回指导,帮助机手抢修机器,解决突发问题；第三服务层面，由公司派遣高级技术人员应急到现场解决常驻当地的售后服务人员无法解决的疑难问题。

四、狠抓人员培训,搞好周到服务。将培训贯穿于服务始终,机插秧的服务过程就是对用户的培训和再培训的过程, 坚持“面对面工作,零距离服务”的原则。强化对各服务点主要技术骨干人员进行技术升级培训，并派出技术骨干配合重点地区着重对机手进行主要常识和基本操作技能的培训,讲解多模式机插秧技术,让机手既掌握插秧机的简单调试、保养、故障排除方法,又使他们成为把人、机、苗、田有机统一的多面手,发挥机插秧技术革新的集成优势。牢固树立 “用户利益至上”观念,切实为用户排忧解难，努力做到机插一亩成功一片，促进机插秧技术平稳快速地发展普及。

当前,在党和国家出台农机补贴等一系列支农惠农政策的推动下,特别是在党的十六届五中全会提出建设社会主义新农村的指引下,农机化事业发展迎来了前所未有的大好形势。首先就水稻插秧机的服务而言,水稻插秧机需求猛增,全国各地区机插秧已由试点向面上拓展,据专家预测,在 “十一五”期间,新增和更新的插秧机将达100万台,大量的售后服务绝非生产厂家乃至农机推广部门所能完全胜任的;其二、机插秧已从单机单户向机插秧各种形式的合作组织快速发展,机具使用强度大、作业时间长、运行效率高的状况越来越为显现,时效性也越来越强,这对机具的技术培训、配件供应等有效服务提出了更严格的要求;其三、机插秧涉及到育秧、整地、水肥、插秧、大田管理、植保多个环节,需要整合社会资源,协调多方力量，为机插秧提供支持保障;这里包括农机服务信息平台、示范培训、体系建设、配件供应网络等建设，促进机插秧服务体系向产业化、市场化、专业化方向发展。作为农机生产经营企业如何融入到改进和变革的服务之中，需要我们认真思考。东洋公司拟采取以下服务创新和跟进措施:

一、推进服务本地化。进一步加强与各地各级农机推广部门进行长期稳固和利益共同体形式的紧密型合作,坚持为农服务的宗旨 ,进行资源整合,实行优势互补,谋求双赢发展,争取在江苏建立40个左右一级服务中心;加强对当地农机服务人员的技术业务培训。以当地农机推广部门的人员为重点,适当吸收农机服务组织人员进行升级的系统培训,切实掌握插秧机的保养、维护、故障排除等专业技术，实现第一、第二服务层面工作的本土化,并逐步向第三服务层面延伸,不断降低服务成本。

二、开展星级品牌服务。对乡镇以下插秧机保有量超过100台的合作服务组织、专业公司以及跨区作业的经纪人公司与推广部门共同培训其技术维修人员，设立易损件保障点,进行维修档案登记，切实保障农机服务组织发挥机具性能，通过农机服务组织优质服务，尽早地收回投资并获得较高收益。

三、推进农机大服务。公司将对整合相关社会资源进行调研,积极开展多种形式的合作,力争完善服务信息网络，成立配件调度物流中心,完善服务人员管理体系,不断提高为农服务质量。