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顾客信息莫忽视



  顾客是花店生存之本,而回头客对于花店来说更是至关重要,因为这部分顾客已经对花店有了初步了解,因此,花店首先要留住这部分群体。然而,很多花店却每天浪费着留住顾客的最佳机会,还有些花店虽然通过订单记录了客户信息,却没有很好地整理分类再销售,让这些信息永远沉睡在订单里。那么,如何才能真正地吸引顾客、保证顾客的回头率呢?
  我想这就要从了解顾客开始,花店可通过填写订单、办理会员卡等方式记录顾客信息,这其中不仅包含顾客的姓名、联系方式、QQ、生日等基本信息,还应涵盖顾客的消费习惯,从而了解其消费观念和消费档次,以便为花店的进一步销售埋下伏笔。当然,在收集客户信息的过程中,也不能让顾客产生刻意获取他人信息的感觉,否则将得不偿失。
  这项看似简单的工作,做起来其实并不容易,需要认真的态度和不懈的坚持,此外,还要进行后期整理和归档。整理方法大致可以分为两种,一是借助常用办公软件制作成方便查找的客户资料册,然后再随着客户的消费次数陆续添加信息;二是通过专业管理软件进行记录,并按照消费层次确定客户类型,以便于日后的营销活动。


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