顾客是花店生存之本，而回头客对于花店来说更是至关重要，因为这部分顾客已经对花店有了初步了解，因此，花店首先要留住这部分群体。然而，很多花店却每天浪费着留住顾客的最佳机会，还有些花店虽然通过订单记录了客户信息，却没有很好地整理分类再销售，让这些信息永远沉睡在订单里。那么，如何才能真正地吸引顾客、保证顾客的回头率呢？
　　我想这就要从了解顾客开始，花店可通过填写订单、办理会员卡等方式记录顾客信息，这其中不仅包含顾客的姓名、联系方式、QQ、生日等基本信息，还应涵盖顾客的消费习惯，从而了解其消费观念和消费档次，以便为花店的进一步销售埋下伏笔。当然，在收集客户信息的过程中，也不能让顾客产生刻意获取他人信息的感觉，否则将得不偿失。
　　这项看似简单的工作，做起来其实并不容易，需要认真的态度和不懈的坚持，此外，还要进行后期整理和归档。整理方法大致可以分为两种，一是借助常用办公软件制作成方便查找的客户资料册，然后再随着客户的消费次数陆续添加信息；二是通过专业管理软件进行记录，并按照消费层次确定客户类型，以便于日后的营销活动。