四川美丰农化服务人员在为农民解疑。

    业内人士参观农购网呼叫中心。

    本报记者 李永生 朱先春 黄朝武

    从2010年起，在短短两年多时间里，四川美丰化工股份有限公司控股组建的四川德科农购网络股份有限公司在四川15个市州的58个区县整建制推广配方肥，推广总面积超过1168万亩，成为四川最大的配方肥生产供应企业。

    以参与推广测土配方肥为契机，四川美丰实现战略转型：从以生产单质肥向生产高效复合肥转型，从生产型企业向生产、流通、农化服务企业转型。而撬动这一转型的力量，源自四川德科创新的——中国农购网推行的“网络经营连锁直配”模式。这一模式在已推广地区显示出强大的生命力，受到了国务院副总理回良玉和农业部部长韩长赋的高度肯定。

    网上网下结合，配方肥配送和技术服务覆盖每一个农户

    测土配方施肥技术是各级农业部门主推的一项重大技术，但在推广过程中存在着“最后一公里”问题。如何突破这个瓶颈，真正让配方肥等优质农资商品进村入户？2010年初，由四川美丰控股的四川德科农购网络股份有限公司在遂宁市射洪县成立，并开通具有自主知识产权的中国农购网，构建起完善的现代网络配送服务体系。

    四川美丰副总经理、四川德科农购网络股份有限公司董事长蔡兴福向记者介绍，中国农购网是由网上平台、呼叫中心和区域物流配送中心、乡镇农资精品店、村级授权服务点等组成的一个完整的服务系统，旨在打造企业生产与农民需求对接的平台。

    记者实地参观了中国农购网的系统构成。网上平台主要收集、发布、更新有关农业的科技信息，建有测土配方数据库、专家人才数据库、农业信息数据库、农技知识数据库等内容，农民可以通过销售点内的电子触摸屏上网查询；呼叫中心是对网上平台的补充和完善，农民只要拨打呼叫中心客服电话，就能享受到及时、快捷的服务——坐在家里就能买到配方肥，在田间地头就能享受到农业技术、农业信息等方面的语音智能解答服务。

    区域物流配送中心实时接受呼叫中心的统一调度，及时将配方肥配送到乡镇精品店、村级授权服务点或种植大户手中；农资精品店是建在乡镇的配方肥农化服务超市，为农民提供农化服务、技术推广服务的同时，按照呼叫中心指令和农民电话需求，将配方肥配送到村级授权服务点或种植大户；村级授权服务点面向本村提供与农民点对点、面对面的配方肥服务。

    目前，四川遂宁市三县两区全部实现每个区县都有一个测土配方施肥技术展示中心，乡镇有配方肥精品店，村有配方肥授权服务点，大部分网点都配有中国农购网电子触摸屏，将科普知识集成化、简单化、“傻瓜”化、语音视频化，农民可以就近查阅最新的农资信息、政策法规、农技知识、专家讲座等，还可以将技术资料随机打印下来带回家看。这种县乡村“三位一体”的服务体系，使配方肥配送和技术服务能覆盖每一个农户。

    农企合作，打破配方肥推广“最后一公里”瓶颈

    “你好，我想咨询下甜橙专用肥的价格和用量。”5月31日，遂宁市大英县回马镇农民宋崇给中国农购网呼叫中心打来电话。接线员热情耐心地回答他的问题，然后把客户信息输入电脑，由专人负责跟踪服务。

    像这样的电话，呼叫中心每天能接到几十个，内容包罗万象：农资选购、技术咨询、病虫害防治等。记者看到，每个接线员手上都备有一本普通病虫害防治和肥料资料手册，能电话解答的当场解答，不能解答的由中国农购网指派就近的农技人员到现场解决，直到客户满意。

    从开通之日起，中国农购网和当地农业部门密切合作，充分整合农业部门和企业资源，使得测土配方施肥工作得以整建制快速推进。一方面，中国农购网利用农业部门专家资源和提供的土壤性状分析数据，为农户提供专家讲座，生产符合当地土壤需要的配方肥；另一方面，农业部门依托美丰公司配方肥生产能力和服务网络优势，有效转化测土配方成果，确保精准配方、精准施肥。