在江苏省徐州市铜山区铜山镇樵村社区社会管理工作站“三老工作室”办公桌上，有几本厚厚的案卷和笔记。每天，周炳正、程甫信、戚振双3位老人来到社区服务大厅的第一件事，就是打开案卷和笔记本查看需要调解的民间纠纷事项，哪些已经解决，哪些还没调解好。每调解一起纠纷，老人们都会记下调解心得。11月8日，笔者走进樵村“三老工作室”近距离感受了老人们认真负责的工作态度。

    “都是亲兄奶弟的，能有多大的冤仇？”当笔者来到“三老工作室”时，刚巧周炳正老人正在调解2组的杜玉银因为河堰“拾边地”种植的事，父子（女）之间、儿女之间均发生纠纷。周炳正先是苦口婆心地劝说，后又提出了解决方案，亲自帮助丈量土地、重新分配。事后，笔者才了解到，为了调解纠纷，他前后去了杜家17趟。当天事情终于得到妥善解决。杜玉银一家很感激，要在饭店请周炳正老人吃饭，老人婉言谢绝，说：“你的事就是我的事，现在我看到你们家庭和谐，我比喝酒吃饭还高兴呢！”

    如今，在铜山区所有社区和农村，无论哪里发生诸如家庭婚姻、生产经营、邻里关系或者房屋宅基地等方面的矛盾和纠纷，只要老党员、老干部、老同志——“三老”出面说和，很快便会化干戈为玉帛。

    铜山区从3年前就开始探索处理农村矛盾的新途径，即在农村聘请老党员、老干部和德高望重、有调解能力的老同志担任义务调解员，变过去被动解决矛盾为主动调解矛盾。借助他们了解农村情况的优势，将许多尚处萌芽状态下的矛盾纠纷及时消除。今年以来，全镇48名专兼职调解员共排查并参与调处各类纠纷200余起，矛盾纠纷调处率100%，调处成功率达95%，有效促进了农村的和谐稳定。

    樵村社区“三老工作室”的几位老人，都是做了大半辈子村干部的老同志，如今又义务担当起了调解员的重任。周炳正老人是受过市、区表彰的优秀调解员，他从上个世纪60年代初就担任村里的大队长、村主任，直到1991年退休。如今他已年逾古稀，又患有类风湿等多种疾病，仍整天拄着拐杖到村民家中，做着释法明理、思想疏导、帮难解困的调解工作。

    在樵村，谁家的婆媳关系不和，哪家儿子不孝，或两口子闹矛盾，邻里之间有纠纷，都去找调解员解决。在调解工作中，老人们善于抓早、抓小、抓苗头，且晓之以理、动之以情，把工作做在矛盾激化前，力求做到矛盾化解人性化，使调解对象心服口服。这些“三老”调解员，调解的是矛盾，理顺的是民心。如今，在铜山镇，越来越多的群众受益于调解员，他们人性化的调解深受群众欢迎。 

    （王应举 施为飞）